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【崗位職責(zé)】：
1、 客戶滿意度和數(shù)據(jù)維護(hù)。觀察每日店鋪售前即時(shí)滿意度和售后滿意度評價(jià)。對不達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和數(shù)據(jù)維護(hù)，做好售前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)化率。
2、 店鋪物流異常處理。及時(shí)處理系統(tǒng)上派件失敗等異常單，處理因脫敏信息產(chǎn)生的派件問題，退貨的貨損投訴、賠付，完成每月賬單核實(shí)。
3、 售前接待 。30秒應(yīng)答率，完成問候、 產(chǎn)品利益點(diǎn)輸出 、催單、 邀評的流程，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。
4、 處理工單、違約單、服務(wù)單。公司和平臺規(guī)定時(shí)間段內(nèi)的工單、服務(wù)單，接單后20分鐘內(nèi)處理完畢及時(shí)進(jìn)行每月因履約問題產(chǎn)生的違約單申訴。
5、 售后問題處理。根據(jù)客戶需求及和售后處理中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，及時(shí)整改和完善，如產(chǎn)品標(biāo)題、sku名稱、主圖、詳情、包裝等，跟進(jìn)產(chǎn)品評價(jià)。
6、 熟練應(yīng)用公司內(nèi)部進(jìn)銷存系統(tǒng)，關(guān)注產(chǎn)品庫存，進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品的庫存維護(hù)，定期完成部門內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)表單的提報(bào)。
7、積極參加部門或公司級培訓(xùn)與活動，按時(shí)完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
【崗位要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)