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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)貨物的跟蹤落實(shí)，及時(shí)反饋、解決在跟蹤過程中存在的各類問題；
2、提高客戶滿意度，及時(shí)回復(fù)客戶信息，提供咨詢等需求的支持；
3、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，港后問題件的處理，主要包含：問題咨詢、物流跟蹤、異常處理、開查索賠等；
4、與業(yè)務(wù)、操作部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，保證每一個(gè)訂單的順利完成；
5、與海外倉緊密聯(lián)系，處理海外倉訂單的問題；
6、配合并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格：
1、有跨境物流行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉歐美專線業(yè)務(wù)流程知識(shí)優(yōu)先考慮，并可放寬學(xué)歷至中專/高中；
2.有海外倉客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉一件代發(fā)等流程；
3.熟悉海外倉系統(tǒng)，我司使用的是領(lǐng)星系統(tǒng)；
3、有耐心、細(xì)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，普通話流利，溝通能力強(qiáng)；
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作和各類辦公軟件應(yīng)用；
5、能吃苦耐勞，積極主動(dòng)，有上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題；
技能要求：office辦公軟件熟練操作，打字速度在50字/分鐘以上。
福利：
1.帶薪年假＋國內(nèi)旅游＋節(jié)日福利＋社保五險(xiǎn)＋績效獎(jiǎng)金
2.節(jié)假日禮品，不定期團(tuán)建活動(dòng)，聚餐等娛樂活動(dòng)。
3.有經(jīng)驗(yàn)者薪資可面議。
4.有餐補(bǔ)
5.工作時(shí)間：9:00-18:30（中午休息1.5小時(shí)）