職位概述
現(xiàn)場服務(wù)工程師（FSE）負(fù)責(zé)為CMD產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)與支持，包括儀器安裝、預(yù)防性維護(hù)、故障排查、維修及客戶培訓(xùn)等工作。該崗位需確保客戶高度滿意，通過安裝驗(yàn)收支持營收實(shí)現(xiàn)，并嚴(yán)格遵守公司政策及安全標(biāo)準(zhǔn)。
主要職責(zé)
按照公司標(biāo)準(zhǔn)，完成CMD儀器的安裝、配置與調(diào)試工作。
完成安裝文檔記錄，確保及時(shí)通過安裝驗(yàn)收，以支持營收確認(rèn)。
執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)（PM）及緊急維修任務(wù)。
診斷技術(shù)問題并實(shí)施有效的糾正措施；必要時(shí)對復(fù)雜案例進(jìn)行升級處理。
在CRM/呼叫中心系統(tǒng)中維護(hù)準(zhǔn)確的服務(wù)記錄。
合理管理備件使用，并協(xié)調(diào)備件借還流程。
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；按指派支持關(guān)鍵客戶。
參與內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，并在需要時(shí)為初級工程師提供指導(dǎo)。
遵守公司的EHS政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。
任職要求
化學(xué)、分析化學(xué)、儀器儀表、電子或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
優(yōu)先考慮擁有2–5年分析儀器服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)的候選人。
具備較強(qiáng)的故障排查與分析能力。
具備良好的溝通能力及客戶服務(wù)導(dǎo)向。
能夠獨(dú)立開展工作，具備高度的責(zé)任心