【工作內(nèi)容】
1.自主接待各類渠道進店客戶(含自然流量、非投流渠道客戶),不分訂單金額大小,獨立完成咨詢解答、需求挖掘、訂單轉化全流程,業(yè)績歸屬個人。
2.解答客戶產(chǎn)品咨詢(材質、尺碼、工藝、價格),協(xié)助客戶完成訂單操作;跟進訂單生產(chǎn)、物流狀態(tài),及時向客戶同步;處理自身承接客戶的售后需求(退換貨、質量反饋),按流程閉環(huán)問題。
3.建立個人客戶檔案,記錄客戶咨詢記錄、成交信息、售后情況、需求偏好等,定期回訪老客戶(非老客服組專屬客戶),促進復購。
4.制定個人業(yè)績目標,主動學習產(chǎn)品知識、溝通技巧與轉化方法,提升自身全類型客戶轉化能力;關注市場動態(tài)與競品情況,靈活調(diào)整溝通策略。
5.向客服部經(jīng)理反饋客戶常見疑問、產(chǎn)品優(yōu)化建議及服務流程問題;必要時協(xié)同跟單部、美工部對接客戶定制需求,保障服務順暢。
【任職要求】
1.基本條件:年齡20-32歲。
2.經(jīng)驗要求:有客服以及銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.業(yè)績導向:以業(yè)績說話!我們希望你過往的月均業(yè)績在團隊中名列前茅,對銷售工作充滿熱情,有強烈的賺錢欲望和目標感。
4.技能加分項:熟練使用Photoshop (PS) 或 AI (Illustrator) 等設計軟件者,在同等條件下優(yōu)先錄用。
5.個人特質:反應敏捷,溝通能力強,有耐心,具備良好的服務意識和團隊合作精神。