職位描述
售后客服售前客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部人員的全面管理，包括排班等；
2.處理客服人員升級(jí)反饋的各項(xiàng)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。（如客戶訂單配送問題，客戶咨詢等問題的處理）；
3.負(fù)責(zé)宣導(dǎo)客服人員對(duì)于新業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的掌握和執(zhí)行；
4.制定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客服人員提升專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)；
5.精準(zhǔn)的提供客服部各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
6.隨時(shí)觀察員工工作狀態(tài)，進(jìn)行激勵(lì)和心理輔導(dǎo)（員工溝通輔導(dǎo)記錄）；
7.能獨(dú)立完成低級(jí)客訴處理工作，出現(xiàn)客訴及時(shí)響應(yīng)，對(duì)客訴情況做持續(xù)追蹤，并對(duì)處理情況做準(zhǔn)確記錄；
8.部門各項(xiàng)文件資料的整理和歸檔工作；
9.對(duì)于話量高峰期，人員不足等情況，隨時(shí)救線保證接通率；
10.每日對(duì)客服人員接線情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，出現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.2年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.了解客服部工作職能及流程，具有處理現(xiàn)場(chǎng)問題的應(yīng)變能力，擅于溝通，具備客訴處理能力；
4.工作積極，熱情，有耐心。
1.協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)客服部人員的全面管理，包括排班等；
2.處理客服人員升級(jí)反饋的各項(xiàng)問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。（如客戶訂單配送問題，客戶咨詢等問題的處理）；
3.負(fù)責(zé)宣導(dǎo)客服人員對(duì)于新業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的掌握和執(zhí)行；
4.制定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客服人員提升專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)；
5.精準(zhǔn)的提供客服部各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
6.隨時(shí)觀察員工工作狀態(tài)，進(jìn)行激勵(lì)和心理輔導(dǎo)（員工溝通輔導(dǎo)記錄）；
7.能獨(dú)立完成低級(jí)客訴處理工作，出現(xiàn)客訴及時(shí)響應(yīng)，對(duì)客訴情況做持續(xù)追蹤，并對(duì)處理情況做準(zhǔn)確記錄；
8.部門各項(xiàng)文件資料的整理和歸檔工作；
9.對(duì)于話量高峰期，人員不足等情況，隨時(shí)救線保證接通率；
10.每日對(duì)客服人員接線情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，出現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.2年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.了解客服部工作職能及流程，具有處理現(xiàn)場(chǎng)問題的應(yīng)變能力，擅于溝通，具備客訴處理能力；
4.工作積極，熱情，有耐心。
職位福利：雙休、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)中科徳璟科創(chuàng)園一樓
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陜西硒谷產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司陜西硒谷產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司隸屬于陜西煤業(yè)化工實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，公司成立于2010年7月22日。主要從事礦泉水，飲料制造、銷售，綠色食品開發(fā)研究，包裝材料的生產(chǎn)、銷售等，公司注冊(cè)資本為3億元。公司投資開發(fā)的富硒礦泉水項(xiàng)目，是按照省委省政府關(guān)于實(shí)施陜南突破發(fā)展戰(zhàn)略和陜西煤業(yè)化工集團(tuán)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略要求，根據(jù)陜煤化集團(tuán)與安康市人民政府2009年7月15日簽訂的《合作開發(fā)富硒礦泉水框架協(xié)議》精神，充分利用陜南得天獨(dú)厚的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一營(yíng)銷”戰(zhàn)略，發(fā)展綠色環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)的首個(gè)項(xiàng)目。富硒礦泉水項(xiàng)目總投資5.37億元，年產(chǎn)20.2萬(wàn)噸富硒礦泉水。公司在水源地附近按照國(guó)際現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了漢濱水廠、紫陽(yáng)水廠和蒿坪物流中心。漢濱水廠占地約55.24畝，總投資1.93億元，建筑面積1.04萬(wàn)平方米，年產(chǎn)13萬(wàn)噸富硒礦泉水。紫陽(yáng)水廠占地38.14畝，總投資2.13億元，建筑面積8896.35平方米，年產(chǎn)7.2萬(wàn)噸富硒礦泉水。蒿坪物流中心占地約131.06畝，總投資1.31億元，建筑面積2.68萬(wàn)平方米，工程總投資6000萬(wàn)元，建設(shè)7個(gè)倉(cāng)庫(kù)、一棟綜合樓，倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)年最大成品物流量30萬(wàn)噸。地址：陜西省安康市紫陽(yáng)縣蒿坪工業(yè)園區(qū)聯(lián)系電話：029-81133397
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