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客戶關系經理

1-2萬
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職位描述

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崗位職責：
1、負責建立以及完善客戶關系管理制度體系，包括創(chuàng)建客關工作、制度、機制體系化搭建（貫穿售前、售中、售后的綜合客戶服務體系）；
2、負責客訴受理，識別和預防各項目客訴的潛在風險，及時處理并反饋客訴，避免風險升級，組織客訴處理過程質量監(jiān)督和回訪，完成客訴管控指標；
3、熟悉商務禮儀規(guī)范和技巧，參與景區(qū)公共事務工作，配合集團班子成員展開商務活動，參與重要客戶的商務洽談、商務接待及參與外聯工作；
4、與客戶保持密切溝通，及時響應和處理公關危機狀況，基于對輿情風險的判斷迅速制定合理有效的應對策略，組織和實施執(zhí)行計劃，處理危機事件；
5、對接輿情供應商（各大互聯網網絡平臺），為客戶在重大節(jié)點提供輿論策略及危機預警支持，主導品牌公關、事件營銷及話題炒作；
6、配合景區(qū)總經理與客戶服務團隊進行數據梳理和報告分析。
7、配合公司開展各業(yè)態(tài)年度客戶社區(qū)文化建設、客戶活動以及落實客戶關懷、社區(qū)成熟度建設的計劃，提升業(yè)主及顧客滿意度；
8、對創(chuàng)始人郵箱、客服小秘書及各系統客訴工作進行統籌管理；
9、直屬領導安排的其他工作。
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工作地點

秦皇島昌黎縣阿那亞·黃金海岸社區(qū)

職位發(fā)布者

馬女士/招聘總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo秦皇島阿那亞商業(yè)管理有限公司
地處秦皇島黃金海岸的海邊社區(qū)阿那亞，成立于2013年，是一個有著優(yōu)美自然環(huán)境和人文空間、深厚情感價值和高度精神內涵的生活方式品牌，提出“人生可以更美”的品牌號召，開展一系列有關“美好生活”的社區(qū)實踐。阿那亞已從最初的海邊社區(qū)，成長為一個以社群為中心的，集文學、藝術、音樂、戲劇、影視、體育等多元內容為一體的生活方式品牌。經過多年探索，發(fā)展了四條業(yè)務線：文旅開發(fā)、全維運營、文化藝術、影視投資，以滿足用戶全方位的生活需求，打造整全的、高品質的空間體系、配套服務以及文化藝術生活，探索更多元、更豐盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。
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