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職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服房地產(chǎn)開發(fā)建筑工程檢測
崗位職責(zé)：
1.具體負(fù)責(zé)開盤前及交付前的風(fēng)險檢查相關(guān)工作，編制檢查計劃及檢查表，發(fā)出檢查通知，匯總、整理檢查記錄，編制風(fēng)險檢查報告，并跟進(jìn)風(fēng)險問題的整改落實和關(guān)閉；
2.協(xié)助開展客戶風(fēng)險控制工作，定期進(jìn)行項目開發(fā)各階段的風(fēng)險檢查與反饋，對可能引發(fā)投訴的風(fēng)險問題提出預(yù)警，并統(tǒng)計上報；
3.負(fù)責(zé)編制項目入住交付方案并組織實施，負(fù)責(zé)入住前工地開放日的組織和入住交付過程中的風(fēng)險管控及交付后的總結(jié)匯總工作；
4.負(fù)責(zé)接收客戶投訴并進(jìn)行跟蹤處理，按規(guī)定要求進(jìn)行客戶回訪并將信息及時錄入相關(guān)系統(tǒng)；
5.負(fù)責(zé)客戶危機(jī)管理，組織相關(guān)部門應(yīng)對客戶投訴及其他相關(guān)風(fēng)險危機(jī)，并監(jiān)督實施相關(guān)處理方案。
1.本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工程管理、營銷、法律及相關(guān)專業(yè)；
2.具有同崗位工作經(jīng)驗，熟悉銷售及項目運作流程,；
3.了解房地產(chǎn)相關(guān)設(shè)計專業(yè)及市場營銷知識，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；
4.優(yōu)秀的親和力、溝通表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力，對突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對能力。
1.具體負(fù)責(zé)開盤前及交付前的風(fēng)險檢查相關(guān)工作，編制檢查計劃及檢查表，發(fā)出檢查通知，匯總、整理檢查記錄，編制風(fēng)險檢查報告，并跟進(jìn)風(fēng)險問題的整改落實和關(guān)閉；
2.協(xié)助開展客戶風(fēng)險控制工作，定期進(jìn)行項目開發(fā)各階段的風(fēng)險檢查與反饋，對可能引發(fā)投訴的風(fēng)險問題提出預(yù)警，并統(tǒng)計上報；
3.負(fù)責(zé)編制項目入住交付方案并組織實施，負(fù)責(zé)入住前工地開放日的組織和入住交付過程中的風(fēng)險管控及交付后的總結(jié)匯總工作；
4.負(fù)責(zé)接收客戶投訴并進(jìn)行跟蹤處理，按規(guī)定要求進(jìn)行客戶回訪并將信息及時錄入相關(guān)系統(tǒng)；
5.負(fù)責(zé)客戶危機(jī)管理，組織相關(guān)部門應(yīng)對客戶投訴及其他相關(guān)風(fēng)險危機(jī)，并監(jiān)督實施相關(guān)處理方案。
1.本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工程管理、營銷、法律及相關(guān)專業(yè)；
2.具有同崗位工作經(jīng)驗，熟悉銷售及項目運作流程,；
3.了解房地產(chǎn)相關(guān)設(shè)計專業(yè)及市場營銷知識，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；
4.優(yōu)秀的親和力、溝通表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力，對突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對能力。
工作地點
華潤大廈-T4座山西省太原市萬柏林區(qū)長興北街華潤大廈T4座14層
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職位發(fā)布者
王先生/經(jīng)理
剛剛活躍
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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