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所屬部門：物業(yè)管業(yè)部
直接上級(jí)：物業(yè)負(fù)責(zé)人
工作地點(diǎn)：北京西三旗萬象匯購物中心內(nèi)
崗位概述：
全面負(fù)責(zé)購物中心公共區(qū)域（含室內(nèi)外、停車場(chǎng)、后勤通道等）的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺及垃圾清運(yùn)等工作的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督與管理。確保為顧客、租戶及員工提供整潔、舒適、安全、美觀的高品質(zhì)購物環(huán)境，提升項(xiàng)目形象與客戶滿意度。負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理及外包服務(wù)商的監(jiān)督與考核。
核心職責(zé)：
1. 環(huán)境品質(zhì)管理
（1）制定并執(zhí)行購物中心公共區(qū)域（含洗手間）的清潔標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)計(jì)劃。
（2）制定并執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)（含室內(nèi)綠植、室外景觀）的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）制定并執(zhí)行科學(xué)有效的“四害”消殺計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案。
（4）制定并監(jiān)督垃圾收集、分類、暫存及清運(yùn)流程，確保符合環(huán)保法規(guī)及項(xiàng)目要求。
（5）負(fù)責(zé)環(huán)境類物料（清潔劑、工具、綠化資材、消殺藥品等）的合理使用與安全管理。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
（1）負(fù)責(zé)環(huán)境組員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)、績(jī)效考核與日常管理。
（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和專業(yè)技能，營(yíng)造積極高效的工作氛圍。
（3）處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，解決工作矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。
3. 外包服務(wù)商管理
（1）參與環(huán)境類（保潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)等）外包服務(wù)商的選聘。
（2）負(fù)責(zé)外包服務(wù)合同的日常履約監(jiān)督與管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則。
（3）定期組織外包服務(wù)商溝通會(huì)議，審核服務(wù)報(bào)告，評(píng)估服務(wù)表現(xiàn)，提出改進(jìn)要求并跟進(jìn)落實(shí)。
（4）審核外包服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)質(zhì)價(jià)相符。
4. 預(yù)算與成本控制
（1）協(xié)助編制環(huán)境組年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算（人力、物料、外包費(fèi)用等）。
（2）監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析成本構(gòu)成，提出并實(shí)施有效的成本優(yōu)化措施。
（3）負(fù)責(zé)環(huán)境類物資的采購申請(qǐng)、驗(yàn)收及庫存管理，控制物料損耗。
5. 安全與合規(guī)
（1）確保所有環(huán)境作業(yè)符合安全操作規(guī)程（高空、機(jī)械、化學(xué)品使用等），預(yù)防安全事故。
（2）負(fù)責(zé)環(huán)境組相關(guān)設(shè)施設(shè)備（清潔機(jī)械、工具等）的日常維護(hù)、保養(yǎng)及安全管理。
6. 客戶關(guān)系與應(yīng)急處理
（1）處理顧客、租戶關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等方面的投訴與建議，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決。
（2）制定并執(zhí)行環(huán)境類突發(fā)事件（大面積污染、水管爆裂、惡劣天氣后等）的應(yīng)急預(yù)案。
（3）配合市場(chǎng)推廣、大型活動(dòng)等提供環(huán)境保障支持。
7. 文檔與報(bào)告
（1）負(fù)責(zé)環(huán)境組各項(xiàng)作業(yè)記錄、檢查記錄、培訓(xùn)記錄、外包考核記錄的整理與歸檔。
（2）定期向上級(jí)提交環(huán)境管理工作報(bào)告（品質(zhì)、成本、問題、改進(jìn)等）。
任職資格：
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、環(huán)境工程、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 三年以上大型商業(yè)綜合體（購物中心/百貨）、高端寫字樓或五星級(jí)酒店環(huán)境管理/保潔管理主管經(jīng)驗(yàn)，必須具備外包服務(wù)商管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉保潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)等專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)、流程、物料及設(shè)備。
4. 具有卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，精通現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、執(zhí)行監(jiān)督與質(zhì)量把控。
5. 具有敏銳的問題發(fā)現(xiàn)與解決能力，注重細(xì)節(jié)，能快速識(shí)別環(huán)境問題并推動(dòng)解決。