職責(zé)描述：
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付、維修、投訴、風(fēng)控、產(chǎn)證、滿意度等工作，并對項(xiàng)目客戶滿意度負(fù)責(zé)；
2、參與設(shè)計(jì)階段成果評審，參與涉及銷售承諾的設(shè)計(jì)變更的評審，參與銷售樣板間、大貨樣板間等樣板聯(lián)合驗(yàn)收工作，參與銷售資料評審會簽及銷售案場風(fēng)險(xiǎn)巡檢，從客戶角度提出專業(yè)意見并跟進(jìn)落實(shí)
3、負(fù)責(zé)組織交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，編制交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查報(bào)告，推動交付風(fēng)險(xiǎn)問題整改銷項(xiàng)
4、統(tǒng)籌公司相關(guān)部門，開展項(xiàng)目集中交付的籌備、組織實(shí)施及交付總結(jié)復(fù)盤等工作
5、統(tǒng)籌維保工程師按大區(qū)、城市公司要求，開展房屋維保工作；參與施工單位、材料供應(yīng)商的履約評價，參與施工單位質(zhì)保金扣款審批，參與第三方維修流程審批
6、根據(jù)大區(qū)投訴管理要求，協(xié)調(diào)營銷、物業(yè)等部門處理一般客戶投訴，負(fù)責(zé)工程類、維修類客戶投訴的跟進(jìn)處理，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目重大投訴處理方案，并跟進(jìn)方案的執(zhí)行
7、負(fù)責(zé)根據(jù)置地400呼叫中心回訪結(jié)果，推動項(xiàng)目維修、投訴服務(wù)品質(zhì)的改善提升
8、統(tǒng)籌項(xiàng)目各專業(yè)編制項(xiàng)目滿意度提升方案，并推動落地實(shí)施
9、負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目客戶服務(wù)個性化檔案，對客戶進(jìn)行日常維護(hù)和分級管理
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、法律、工程、營銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、5年及以上大型房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)歷，熟悉住宅、商鋪類產(chǎn)品的常規(guī)缺陷、維修方案等，熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程及房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，熟悉客戶服務(wù)管理體系，具有較強(qiáng)的組織統(tǒng)籌能力、資源協(xié)調(diào)整理、心理抗壓能力、應(yīng)變能力和危機(jī)事件處理能力，具有良好的心理素質(zhì)