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崗位職責(zé)： 1. 售后服務(wù)、備件管理、客戶培訓(xùn)和市場(chǎng)產(chǎn)品研究1.戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：依據(jù)公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定海外服務(wù)的中長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，確保服務(wù)體系與公司整體戰(zhàn)略方向一致，并推動(dòng)高效落地執(zhí)行。? 2. 服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)搭建完善的海外服務(wù)體系，涵蓋售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建等；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。? 3. 資源協(xié)調(diào)與調(diào)配：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如與研發(fā)部門溝通產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)備件供應(yīng)等；重點(diǎn)調(diào)配海外服務(wù)資源，確保服務(wù)工作所需的人力、物力和財(cái)力得到有效保障。4. 客戶關(guān)系維護(hù)：統(tǒng)籌全球客戶服務(wù)工作，定期與重要客戶溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系；收集客戶反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。? 5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：建立全球服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析體系，為更高管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1. 教育背景：機(jī)械工程、機(jī)電一體化、工業(yè)工程等專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，工科學(xué)歷背景優(yōu)先。? 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 8 年以上機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上海外服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有海外本地運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。? 3. 專業(yè)技能：熟練機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)原理和方法，了解海外主要國(guó)家和地區(qū)的文化差異和商業(yè)習(xí)慣；具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。