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服務(wù)質(zhì)量管理專員

7000-12000元

職位描述

質(zhì)檢客服售后客服在線醫(yī)療醫(yī)療檢測(cè)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)客服日常工作的服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)，提出改善方案，推動(dòng)包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)，培訓(xùn)等優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度;
2、搭建及完善智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生，保障輿情預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行，降低外投風(fēng)險(xiǎn)及投訴率，
3、結(jié)合公司策略，參與公司各類價(jià)值項(xiàng)目，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、檢查、提供分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)落地，體現(xiàn)用戶服務(wù)的價(jià)值輸
出
4、對(duì)AI智能客服執(zhí)行的工作進(jìn)行監(jiān)控、打標(biāo)、優(yōu)化提高AI智能客服處理解決率及回復(fù)的正確率，持續(xù)提升人機(jī)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
任職要求：
1、3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)質(zhì)檢監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，有0-1建立質(zhì)檢體系經(jīng)驗(yàn)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，善于邪協(xié)調(diào)資源 多部門(mén)合作；
3、能深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精通自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)分析能力和強(qiáng)解決能力；
4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質(zhì)檢結(jié)果中提出問(wèn)題及改善措施，并推動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決；
5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果；
6、有消費(fèi)級(jí)健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓

入職公司信息

  • 入職公司: 長(zhǎng)沙硅基馬上科技有限公司
  • 公司地址: 長(zhǎng)沙岳麓區(qū)長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)長(zhǎng)芷高速湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

李女士/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南安博人云科技有限公司
湖南安博人云科技有限公司，是中國(guó)人力資本云領(lǐng)軍者——上海肯耐珂薩人力資源科技股份有限公司旗下獨(dú)立品牌，也是一家為企業(yè)提供人力資源全生命周期數(shù)字化解決方案的提供商。依托母品牌肯耐珂薩強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，凝聚核心團(tuán)隊(duì)十多年人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，安博人云以深耕長(zhǎng)沙基礎(chǔ)人事服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，迅速發(fā)展成為集“科學(xué)方法論+前沿技術(shù)+極致服務(wù)”三位一體的服務(wù)模式，以及人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發(fā)展云四樓一體的VX HCM產(chǎn)品體系于一身的人力資本云服務(wù)公司。目前，安博人云業(yè)務(wù)范圍遍布湖南省14個(gè)地州市及全國(guó)各省市，公司立足湖南、服務(wù)華中的戰(zhàn)略布局正在加速推進(jìn)。
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