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更新于 5月26日

銷售客服專員

4000-6000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服全白班新零售電子商務(wù)農(nóng)/林/牧/漁
工作內(nèi)容:(按主次列出該職位各項直接責(zé)任、頻率、重要程度,所占業(yè)務(wù)量的比率) 35% 負(fù)責(zé)電商平臺、一件代發(fā)客戶、400電話等的客服接待、咨詢等線上接待工作促成顧客下單,進(jìn)行售前與售后的服務(wù)工作; 1、與外包公司客服對接,對外包客服的疑難工作給出合理的解決方案; 2、負(fù)責(zé)400電話,客服手機(jī)的接聽,完成客戶的相關(guān)咨詢與服務(wù); 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)溝通工作,針對退換貨、投拆等訂單進(jìn)行處理,對客戶進(jìn)行安撫并提出解決方案; 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件等,對快遞理賠訂單登記并跟蹤,對客戶投訴問題記錄匯總,按月度進(jìn)行提報。 5、各平臺訂單評價進(jìn)行回評,對中差評訂單進(jìn)行處理; 6、跟蹤訂單發(fā)貨情況,對超時訂單提醒。 35% 負(fù)責(zé)銷售部訂單處理工作 1、所屬渠道的訂單錄入到ERP系統(tǒng)(金蝶、旺店通),并且準(zhǔn)確傳遞到下一個服務(wù)部門; 2、對應(yīng)快遞單號及物流信息回傳。 20% 協(xié)助商品預(yù)售系統(tǒng)具體工作 1、負(fù)責(zé)預(yù)售卡券的卡券制作清點(diǎn)、卡券出庫、卡券激活并跟進(jìn)相關(guān)款項到賬、卡券停用恢復(fù)、卡券回收、作廢等; 2、負(fù)責(zé)卡券提貨,根據(jù)客戶要求完成提貨操作,完成相關(guān)訂單更改等操作; 3、負(fù)責(zé)卡券訂單發(fā)貨,根據(jù)期望發(fā)貨日期及收貨地址優(yōu)化配送,達(dá)到費(fèi)用最省、時效最快; 4、負(fù)責(zé)接待上門自提客戶,核銷券卡給倉庫下發(fā)提貨訂單; 10% 部門日常行政工作及部門臨時安排的其它工作,協(xié)助發(fā)樣品等等。 任職資格: 教育背景: ◆本科以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆客服、電話營銷相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷 經(jīng) 驗: ◆2年以上天貓、淘寶店客服相關(guān)工作經(jīng)驗 技能技巧: ◆熟悉客服操作流程 ◆可操作Photoshop 態(tài) 度: ◆熱愛客服工作,踏實(shí)勤奮,工作細(xì)致,責(zé)任心較強(qiáng) ◆心態(tài)端正、積極進(jìn)取,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作意識

工作地點(diǎn)

遼寧省大連市甘井子區(qū)振興路36-62號

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源經(jīng)理

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大連瑞馳企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于1994年,現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的海洋健康食品可持續(xù)供應(yīng)解決方案服務(wù)商。公司專注于海洋食品深度研發(fā),現(xiàn)已形成全球資源配置、海洋食品科研、現(xiàn)代加工制造、多維網(wǎng)絡(luò)營銷、智慧冷鏈物流于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營模式,產(chǎn)品銷往全球60多個國家和地區(qū),得到消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。公司旗下?lián)碛小叭瘃Y”、“大連灣”、“海大廚”、“哆哆海寶”、“藍(lán)色之戀”和“三文魚的故事”等多個品牌,其中“海大廚”商標(biāo)被評為中國馳名商標(biāo)。通過了ASC、MSC、BRC、IFS、SMETA等多項業(yè)內(nèi)最權(quán)威的國際管理體系認(rèn)證。先后被認(rèn)定為“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”、“國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”、“農(nóng)業(yè)國際貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展基地”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“綠色工廠”等。公司擁有現(xiàn)代化的海洋食品研發(fā)制造基地,基地按照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)打造,其中的生鮮車間可達(dá)10萬級空氣凈化標(biāo)準(zhǔn),在行業(yè)內(nèi)處于絕對領(lǐng)先水平,并已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營。基地集海洋食品科研、現(xiàn)代加工制造、智慧冷鏈物流、顧客觀光體驗等多功能于一體,成為大連“城市旅游新地標(biāo),多產(chǎn)融合新模式”的智慧型工廠。近年來,公司順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢,加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,進(jìn)軍海鮮預(yù)制菜新賽道。堅決淘汰落后產(chǎn)能,調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),取得良好效果。其中的海鮮面點(diǎn)、海鮮餡料、煙熏三文魚、輕食三文魚、小酥魚等產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的青睞。與羅森、711、袁亮宏、亞惠美食、POMONA(法國)、HLF(美國)、CCK(馬來西亞)等國內(nèi)外知名商家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,并成功將深加工海鮮預(yù)制菜出口到北美、歐洲、東南亞、澳洲等地區(qū)市場。同時開展冷鏈物流、保稅倉儲等業(yè)務(wù)。展望未來,瑞馳人將繼續(xù)堅守“做海洋食品專家、為大眾健康服務(wù)”的神圣使命,充分發(fā)揚(yáng)“奮斗、卓越、利他”的三文魚精神,秉承“以人為本、以誠立基、以勤拓業(yè)、以新逐高”的經(jīng)營理念,持續(xù)深耕海鮮預(yù)制菜新賽道,不斷整合供應(yīng)鏈資源,加大研發(fā)力度,加快新舊動能轉(zhuǎn),以提升企業(yè)核心競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)“瑞德恒信、馳譽(yù)百年”的宏大目標(biāo)。
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