1、實(shí)時監(jiān)控新媒體平臺私信消息,及時、專業(yè)、禮貌地回復(fù)用戶咨詢,解答問
題,獲取線索。
2、線索主動挖掘與識別,主動挖掘高意向評論、新增粉絲群體,引導(dǎo)留下聯(lián)系
方式及購車偏好等信息。
3、線索分類與跟進(jìn),對挖掘到的線索按照購車意向強(qiáng)度、預(yù)算、車型偏好等維
度進(jìn)行細(xì)致分類,建立線索臺賬,及時將有效線索同步給銷售。
4、用戶需求分析與反饋,整理私信溝通中用戶提出的各類問題、建議及需求,
反饋給運(yùn)營,為內(nèi)容優(yōu)化、營銷策略調(diào)整提供參考。
5、話術(shù)優(yōu)化與學(xué)習(xí),總結(jié)常見問題解決方案,不斷優(yōu)化回復(fù)話術(shù),同時關(guān)注汽
車行業(yè)動態(tài)及產(chǎn)品知識更新,提升自身專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力。
要求有一年工作經(jīng)驗(yàn)(管理多賬號);
能接受早晚班;