工作職責(zé):
1、接聽(tīng)咨詢電話及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)咨詢回復(fù),做好到院?jiǎn)栐\轉(zhuǎn)化;
2、確保醫(yī)院咨詢團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);
3、分析和改善咨詢服務(wù)質(zhì)量,解決客戶到院過(guò)程問(wèn)題;
4、提升團(tuán)隊(duì)能力,持續(xù)促進(jìn)咨詢效率目標(biāo)達(dá)成;
5、規(guī)范和管理客戶檔案;
6、咨詢團(tuán)隊(duì)主動(dòng)銷售及新媒體來(lái)源客戶咨詢服務(wù);
7、咨詢團(tuán)隊(duì)流量池潛在客戶挖掘。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,兩年以上中小型企業(yè)客服及咨詢經(jīng)驗(yàn)。臨床醫(yī)學(xué)、健教、服務(wù)行業(yè)類或公共事務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納能力;
3、熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)管理流程及客戶服務(wù)管理方法,熟悉基本眼科知識(shí)與醫(yī)療知識(shí);
4、具備一定的健教技巧及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);
5、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí);
6、熟悉Office軟件的基本操作方法。
備注:雙休,能適應(yīng)早晚班工作制,2個(gè)班次,早班8:00-15:30,晚班15:00-22:30,6-8月晚班延遲到24:00。
我們的福利:
1.雙休,入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金,并享年假、有薪病假等各種法定假期;
2.正式員工每?jī)赡暾{(diào)薪一次;
3.優(yōu)秀員工享有股權(quán)期權(quán),可享有合伙人項(xiàng)目;
4.擁有完善的培訓(xùn)體系和廣闊的學(xué)習(xí)發(fā)展空間,針對(duì)員工個(gè)人興趣及發(fā)展意愿量身制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
5.法定福利、生日福利、科研資助、婚育福利、旅游計(jì)劃。
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