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1、在物業(yè)項目總經(jīng)理領導下，統(tǒng)籌開展整個部門的日常管理工作，建立健全客服部各項工作規(guī)定和流程，包括但不限于物業(yè)費、能源費、有償服務費、對客服務、環(huán)境管理、前臺管理、客戶特約服務、會議服務、文娛服務、美發(fā)服務、二次裝修管理、本部門服務供方監(jiān)管及部門內(nèi)部管理等，確?？头扛黜椆ぷ饔行?、專業(yè)、高效；
2、負責編制部門年度預算，制定部門年度工作計劃及月度實施方案，報物業(yè)項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；
3、定期進行業(yè)主/客戶走訪溝通工作，與客戶保持良好關系，針對客戶訴求向項目部提出合理化建議，不斷提升客戶滿意率標準；
4、審閱部門工作報告、客戶投訴記錄及報修記錄，并跟進處理進度和結果；
5、負責部門所有相關增值/有償服務協(xié)議、外包方合同、往來函件、通知等文件的審定；
6、根據(jù)外包合同內(nèi)容全面監(jiān)管外包方工作，定期主持外包方例會并聽取工作匯報，審核外包方的工作質(zhì)量評估及費用結算；
7、監(jiān)督外租客戶二次裝修工程資料的審核，并組織相關部門對工程進行驗收；
8、制訂部門年度培訓計劃，根據(jù)部門工作手冊及公司禮儀形象標準對部門人員進行培訓，定期檢查；
9、遇有突發(fā)緊急事件，及時與相關部門配合做好處理及善后工作，并負責接待顧客投訴及解釋工作；
10、負責細化完善本部門規(guī)章制度、工作程序及工作手冊并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控；
11、負責對部門所屬資產(chǎn)、財物進行監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生；
12、定期召開部門工作例會，部署各項工作，做到清晰、準確，責任到人；
13、熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講，并對部門工作合規(guī)性進行評價及改進；
14、嚴守項目內(nèi)的各項機密資料（含客戶資料等），嚴禁外泄他人，并要求各部門全體員工共同遵守；
15、針對各崗位工作特點，制定出相應崗位人員職責及工作標準；
16、負責客服隊伍建設，關注本部門員工思想動態(tài)，定期對客服人員進行專業(yè)知識與專業(yè)技能培訓，全面提升客服員工整體素質(zhì)，維護公司良好形象；
17、按時、按質(zhì)、按量完成領導交辦的其它任務。