崗位職責(zé):
1.日語接聽客戶來電,解答醫(yī)療器械使用及售后相關(guān)問題
2.指導(dǎo)客戶正確操作設(shè)備,提供專業(yè)的技術(shù)支持
3.記錄并跟進(jìn)客戶反饋的問題,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
4.處理客戶投訴,提供令客戶滿意的解決方案
5.輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,提升業(yè)務(wù)能力,確保達(dá)成業(yè)績目標(biāo)(KPI/SLA)處理客戶及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的緊急問題。
6.分析運(yùn)營數(shù)據(jù),優(yōu)化工作流程,提升效率。
任職要求:
1.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,日語、英語流暢交流
日語N1、英語CET-4以上能力;印度面試官全英文面試
2.具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長輔導(dǎo)員工和解決突發(fā)問題
3.熟練使用Office辦公軟件,有醫(yī)療器械相關(guān)能力
4.抗壓能力強(qiáng),注重服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
5.有醫(yī)療設(shè)備 BPO或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間:
7:00-16:00(早上可免費(fèi)打車)
11:00-20:00(晚上可免費(fèi)打車)
假期福利:
周末雙休+基本年假+福利假+帶薪病假13薪+ 全額六險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn):
大連市甘井子區(qū)億達(dá)春田D7