職位描述
售后客服電子商務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營及管理；
2、協(xié)助客服經(jīng)理制定客戶服務(wù)中心年度規(guī)劃，安排所在團(tuán)隊(duì)日常工作計(jì)劃；
3、協(xié)助客服經(jīng)理完善客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
4、協(xié)助客服經(jīng)理逐步完成客戶服務(wù)中心服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
5、協(xié)助客服經(jīng)理制定客戶投訴等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施；
6、協(xié)助客服經(jīng)理收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉電商團(tuán)隊(duì)的管理；
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客服意識(shí)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)和管理能力較強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟
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職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
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深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請(qǐng)專利300余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗(yàn)落實(shí)成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。相信我們的團(tuán)隊(duì)，一定配得上你的才華！
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