崗位職責(zé)：
（一）團隊管理與效能提升
1. 全面負責(zé)技術(shù)支持部日常運營管理，制定部門工作計劃、目標及實施細則，確保各項工作落地執(zhí)行，杜絕流程空轉(zhuǎn)、事項推進不徹底等問題。
2. 搭建清晰的團隊工作邏輯與流程體系，梳理部門核心工作模塊（含出差管理、案例處理、培訓(xùn)賦能等），實現(xiàn)工作標準化、可視化，提升團隊整體工作效率。
3. 關(guān)注團隊成員成長與狀態(tài)，建立常態(tài)化溝通機制，了解員工工作難點與訴求，做好情緒疏導(dǎo)與關(guān)懷，避免團隊成員因工作安排、跨部門協(xié)作受委屈，增強團隊凝聚力與歸屬感。
4. 結(jié)合公司現(xiàn)有激勵制度，優(yōu)化團隊考核與激勵落地方式，強化執(zhí)行監(jiān)督，充分調(diào)動員工積極性，推動團隊技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)提升，助力公司整體技術(shù)服務(wù)水平升級。
（二）技術(shù)服務(wù)與案例管理
1. 牽頭處理疑難技術(shù)項目，制定解決方案并推動實施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項目問題高效閉環(huán)，樹立技術(shù)支持團隊專業(yè)形象。
2. 統(tǒng)籌技術(shù)應(yīng)用案例的收集、整理、歸檔與總結(jié)工作，提煉產(chǎn)品優(yōu)勢特色與技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗，形成標準化案例庫，為銷售賦能、產(chǎn)品優(yōu)化提供支撐。
3. 負責(zé)團隊出差管理，合理規(guī)劃出差任務(wù)與人員調(diào)配，建立出差工作跟蹤與反饋機制，確保出差工作高效開展，同時保障出差人員權(quán)益。
（三）跨部門協(xié)同與價值傳遞
1. 搭建技術(shù)支持部與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門的高效協(xié)同橋梁，將內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)特性精準傳遞至一線銷售團隊，為銷售工作提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)賦能及現(xiàn)場支持。
2. 建立客戶需求反饋閉環(huán)機制，及時收集一線客戶對產(chǎn)品的意見、建議及使用痛點，精準同步至產(chǎn)品與研發(fā)部門，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
3. 跨部門溝通中堅守原則、明確立場，敢于發(fā)聲維護技術(shù)支持團隊合理權(quán)益，對不合理需求或安排主動溝通、堅決糾偏，避免團隊被動妥協(xié)，提升部門內(nèi)外認可度。
4. 協(xié)調(diào)處理部門間工作摩擦與分歧，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，推動問題高效解決，保障公司整體業(yè)務(wù)順暢推進。
（四）技術(shù)能力建設(shè)與品牌塑造
1. 制定團隊技術(shù)能力提升計劃，組織內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)研討、案例復(fù)盤等活動，提升團隊成員專業(yè)技能與問題解決能力，助力公司整體技術(shù)應(yīng)用能力升級。
2. 牽頭塑造技術(shù)支持部專業(yè)品牌形象，通過優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)、標準化案例輸出、高效跨部門協(xié)同，提升部門在公司內(nèi)部及客戶群體中的認可度與影響力。