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工作職責：
客戶關(guān)系維護
1、片區(qū)業(yè)主報事投訴的及時處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾；
2、利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性；
品質(zhì)管理
1、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題；
2、從片區(qū)滿意度測評和服務(wù)及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升片區(qū)的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)。
物業(yè)費用收繳
1、管轄范圍物業(yè)費用收繳
客戶研究和服務(wù)策劃
1、定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像；
2、針對不同客戶抓住MOT點并進行服務(wù)設(shè)計，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)