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崗位職責(zé):
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化
負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），涵蓋會服、安防、保潔、綠化等業(yè)務(wù)條線，確保服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范性和一致性。
根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，持續(xù)更新和完善品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)品質(zhì)的提升。
培訓(xùn)賦能與執(zhí)行落地
設(shè)計并實施針對各業(yè)務(wù)條線的品質(zhì)培訓(xùn)課程，通過理論講解、案例分析、實操演練等方式，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
定期組織品質(zhì)培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工在實際工作中的難點和痛點，制定針對性的培訓(xùn)解決方案。
確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）通過培訓(xùn)在基層員工中的有效落地，并監(jiān)督執(zhí)行情況，推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)。
品質(zhì)檢查與問題整改
定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，評估各條線員工對SOP的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并協(xié)助整改。
針對檢查中發(fā)現(xiàn)的多發(fā)問題或共性問題，制定專項培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)賦能解決根本問題。
跨部門協(xié)作與支持
與運營部門、業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人緊密合作，了解業(yè)務(wù)需求，提供品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)支持，確保服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)發(fā)展同步提升。
為各條線員工提供品質(zhì)管理相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助解決實際工作中的品質(zhì)問題。
數(shù)據(jù)分析與報告輸出
定期收集并分析品質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，形成分析報告，為品質(zhì)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
通過數(shù)據(jù)分析，識別服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵點，制定針對性改進(jìn)措施并推動實施。
任職要求:
教育背景
本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、品質(zhì)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
5年以上物業(yè)管理或品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉會服、安防、保潔、綠化等業(yè)務(wù)條線的實操流程。
具備扎實的品質(zhì)管理知識和經(jīng)驗，能夠獨立完成SOP的制定、優(yōu)化及落地執(zhí)行。
專業(yè)技能
熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計有效的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方案。
具備較強(qiáng)的培訓(xùn)能力，能夠通過多種形式（如理論講解、實操演練等）提升員工技能和品質(zhì)意識。
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動品質(zhì)改進(jìn)。
職業(yè)素養(yǎng)
責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備高度的品質(zhì)意識和客戶服務(wù)意識。
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各業(yè)務(wù)條線及跨部門高效協(xié)作。
具備創(chuàng)新思維，能夠結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理方法。
其他要求
熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析工具使用能力。
能適應(yīng)短期出差，參與區(qū)域或全國范圍內(nèi)的品質(zhì)檢查與培訓(xùn)工作