工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌案場日常運(yùn)營全流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行，確?，F(xiàn)場秩序高效有序。
2. 牽頭客戶服務(wù)品質(zhì)管控，通過巡檢、復(fù)盤等方式優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶到訪體驗(yàn)。
3. 快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與突發(fā)問題，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門推動(dòng)閉環(huán)解決，維護(hù)品牌口碑。
4. 負(fù)責(zé)案場設(shè)施設(shè)備的日常巡檢與維護(hù)協(xié)調(diào)，保障環(huán)境整潔、安全合規(guī)。
5. 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系搭建，涵蓋服務(wù)話術(shù)、業(yè)務(wù)流程等模塊，提升員工專業(yè)能力與團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，案場管理、物業(yè)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上房地產(chǎn)案場管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉案場運(yùn)營全流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 擁有出色的組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能有效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與問題解決能力，善于處理復(fù)雜客戶場景。
5. 對(duì)客戶服務(wù)有極致追求，能在高客流、高壓力環(huán)境下保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。