崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。
2.制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，處理客戶重大投訴及疑難問(wèn)題。
3.統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)方案。
4.對(duì)接公司各部門(mén)，協(xié)調(diào)解決客戶相關(guān)訴求，提升客戶滿意度。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)，年齡33歲以下。
2.具備2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式。
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力。
4.了解大健康行業(yè)，有相關(guān)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。