崗位職責:
1、確保在繁忙時段為客人提供及時,禮貌的服務(wù);
2、確保員工,特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員,熟悉希爾頓榮譽客會會員體系,能夠識別出??图捌渌F賓,并對這些特殊客人格外關(guān)照;
3、確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.8分以上;
4、負責管理規(guī)范標準的整體責任,確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔,正常運轉(zhuǎn),并得到妥善維護;
5、計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查;
6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準;
7、召開部門會議,內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析,并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度;
8、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具,及相關(guān)工作制度,推進收入最大化;評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求;
9、完成營業(yè)收入預算,控制勞動成本和支出,在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤;參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務(wù)目標;
10、編制和提交必要的統(tǒng)計,業(yè)務(wù)和預測分析和報告;
11、與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息,包括其它特殊的客人需求;
12、確保進行總臺的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行,在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?,公安和急救中心的保持密切?lián)系;
13、督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況,并且將最新的推廣活動介紹給全體員工;
14、和財務(wù)部門一起編制和管理部門預算。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理專業(yè);
2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,其中2年管理經(jīng)驗;
3、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;代表酒店、品牌、公司與客戶,員工和第三方交往的能力;
4、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能;
5、具有解決問題,推理、激勵、組織和培訓能力;
6、充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情;
7、在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標;
8、管理復雜關(guān)系的能力;
9、擁有追求最佳效果的熱情。
酒店名稱:希爾頓惠庭酒店