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一、日常運營與管理
1. 現(xiàn)場巡查： 每日對小區(qū)的公共區(qū)域、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安保狀態(tài)等進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。
2. 前臺管理： 監(jiān)督客服前臺日常工作，確保接待、接聽電話、辦理手續(xù)（如裝修、出入證等）的規(guī)范性和服務質(zhì)量。
3. 文檔管理： 負責監(jiān)督及安排客服對業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、服務記錄、鑰匙管理等做好保存工作，確保文件齊全、保密、有序。
4. 財務協(xié)助： 每月針對小區(qū)情況制訂提升收費率報告，執(zhí)行工作；制定項目預算等工作。
5、對外包清潔、綠化及垃圾清運公司日常工作監(jiān)督及考核，定期安排各部門的培訓工作。
二、客戶服務與關(guān)系維護
1. 投訴處理： 作為一線投訴處理的主要負責人，接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主投訴、報修和建議，并按照流程及時跟進、處理和回訪，做好記錄。
2. 溝通協(xié)調(diào)： 建立并維護良好的業(yè)主關(guān)系。通過公告欄、微信群、電話等方式，及時向業(yè)主發(fā)布停水停電、設備檢修、社區(qū)活動等重要通知。
3. 活動協(xié)助： 協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃、組織和執(zhí)行，促進鄰里和諧，提升業(yè)主滿意度。
三、團隊協(xié)調(diào)與監(jiān)督
1. 任務分配：向保潔、保安、工程等一線操作層員工分派每日工作任務。
2. 工作監(jiān)督： 監(jiān)督各條線員工（保潔、保安、綠化等）的工作質(zhì)量和服務態(tài)度，確保其達到公司標準。
3. 上傳下達： 將公司的政策、指令準確傳達給下屬員工，同時將員工的意見、建議和現(xiàn)場問題及時匯總上報給上級。
四、安全與應急處理
1. 風險排查：在日常巡查中重點關(guān)注安全隱患（如消防通道堵塞、設施設備安全隱患等），并及時上報或處理。
2. 應急響應： 作為小區(qū)一線應急事件（如停電、停水、火警、電梯困人、鄰里糾紛等）的第一責任人，負責第一時間趕到現(xiàn)場，進行初步處理、安撫人員并立即向上級匯報。
五、其他職責
1. 報告撰寫： 每日/每周編制工作日志、巡查報告、投訴處理報告等，定期匯總數(shù)據(jù)上報經(jīng)理。
2. 完成上級交辦的其他任務： 積極配合物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理完成各項臨時性、專項性工作。
應聘要求：
1、大學?？埔陨蠈W歷，持有國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、持有中級以上職稱者優(yōu)先考慮。
2、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)能力強、善于溝通是物業(yè)主任最重要的能力。
3、 面對業(yè)主的各類訴求和突發(fā)狀況，能冷靜、高效地找到解決方案。
4、 了解《民法典》、物業(yè)管理條例等，處理問題有法可依。
5、 能看懂報修問題，并準確派單給工程人員，并能監(jiān)督維修質(zhì)量。
6、 能承受業(yè)主的抱怨甚至指責，始終保持專業(yè)和耐心的服務態(tài)度。
7、 用于制作文檔、表格、報告等。
8、 善于組織團隊、激勵團隊。
9、 從事物業(yè)專業(yè)管理8年以上，有住宅物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
（6天7.5小時工作制，上班時間：8：30－17：30 ，工資面議）