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更新于 5月20日

游戲日語(yǔ)客服—網(wǎng)易游戲

5000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

日語(yǔ)N1JTEST650網(wǎng)易游戲海外客服游戲
工作職責(zé): 1.主要通過(guò)會(huì)話/工單服務(wù)方式,處理海外玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo); 2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理; 3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析,不斷提升服務(wù)水平;通過(guò)日常玩家的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議; 4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲,能夠進(jìn)行深度游玩,對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握,能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn),前置性的判斷玩家問(wèn)題發(fā)生的潛在原因; 5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品,對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解,保障個(gè)人游戲技能水平;可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn),滿足公司對(duì)游戲技能水平考核要求; 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,具備海外客服經(jīng)驗(yàn)、游戲類行業(yè)優(yōu)先(代練/競(jìng)技/直播/攻略等); 2. 語(yǔ)言要求 - 日語(yǔ):熟悉日本文化,日語(yǔ)口語(yǔ)精通,書面用語(yǔ)良好,達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上; 3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心,在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上,通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù),有效傳遞信息給客戶; 4. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn),對(duì)游戲持續(xù)熱愛(ài),至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲,通過(guò)玩家描述正確識(shí)別問(wèn)題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案; 5. 堅(jiān)定的執(zhí)行力,配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成,具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力; 6. 適應(yīng)輪休工作安排。 底薪:4400-5800,0-1500(試用期無(wú)績(jī)效),200車補(bǔ)+300餐補(bǔ)隨工資發(fā)放。 工作時(shí)間:根據(jù)業(yè)務(wù)情況排班制,需適應(yīng)三班倒及輪休工作時(shí)間,通宵班頻次最高每周一次,每天排8小時(shí)班,法定節(jié)假日也需要排班。 年齡:20-28 在這里你可以獲得: 1、內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì):800元/人 2、中秋春節(jié)端午節(jié)日禮包 3、員工年度體檢 長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃 1、與互聯(lián)網(wǎng)大廠優(yōu)秀人才共事,拓寬眼界 2、新員工入職培訓(xùn),小白可輕松上手崗位 3、雙向通道晉升 *注意:本崗位屬于外包性質(zhì)

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)西部智谷C區(qū)1棟3單元

職位發(fā)布者

余女士/人事經(jīng)理

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡(jiǎn)介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專家”。賽澤科技為多個(gè)行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過(guò)招聘硬實(shí)力、線上線下一體化優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢(shì),深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽(yù)。迄今我們累積了包括世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實(shí)力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫(kù)與自主研發(fā)的招聘平臺(tái)企業(yè)通過(guò)多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫(kù),為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號(hào),極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價(jià)值觀愿景:成為最懂中國(guó)國(guó)情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡(jiǎn)單高效價(jià)值觀:以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢(shì)1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門等2.專業(yè):專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,提供駐點(diǎn)服務(wù)或督導(dǎo)巡場(chǎng)服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實(shí)際情況,解決企業(yè)痛點(diǎn),量身定制方案4.嚴(yán)謹(jǐn):全面控制用工風(fēng)險(xiǎn),對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入風(fēng)險(xiǎn)分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴(yán)格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性與安全性五、各類重大獎(jiǎng)項(xiàng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開發(fā)與管理研究會(huì)人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l智聯(lián)-中國(guó)年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌100強(qiáng)榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無(wú)憂等一流企業(yè)共占百?gòu)?qiáng)l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類獎(jiǎng)項(xiàng)六、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賽澤科技在自身發(fā)展過(guò)程中將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會(huì)。進(jìn)行了助養(yǎng)山區(qū)小學(xué)生、走入山區(qū)捐獻(xiàn)物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類捐款、慰問(wèn)環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學(xué)捐資40萬(wàn)、慰問(wèn)偏遠(yuǎn)山區(qū)車路小學(xué)師生等各類公益活動(dòng)。
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