崗位職責(zé):
①熱情、禮貌地迎接每一位到店賓客,主動(dòng)問(wèn)候并引導(dǎo)辦理入住、退房手續(xù);為賓客提供酒店周邊相關(guān)咨詢服務(wù),耐心解答各類疑問(wèn);②嚴(yán)格按照酒店操作規(guī)范,為賓客辦理入住登記,核對(duì)身份信息、收取押金、發(fā)放房卡,準(zhǔn)確錄入賓客信息至酒店管理系統(tǒng);辦理退房時(shí),核對(duì)客房消費(fèi)明細(xì),收回房卡,做好賬務(wù)核對(duì)工作;③主動(dòng)關(guān)注賓客入住體驗(yàn),處理賓客投訴或不滿,超出權(quán)限的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn);④負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),妥善保管前臺(tái)各類物資,做好領(lǐng)用、登記工作;準(zhǔn)確填寫(xiě)前臺(tái)工作日志、交接班記錄;配合其他部門做好協(xié)調(diào)工作;⑤嚴(yán)格遵守酒店安全管理規(guī)定,核對(duì)入住賓客身份信息,妥善保管賓客個(gè)人信息,嚴(yán)禁泄露;發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況,及時(shí)上報(bào)并配合處理;⑥完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
任職要求:
①年齡18-30歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳,舉止端莊得體;高中及以上學(xué)歷,有酒店前臺(tái)接待、賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;②熟悉酒店前臺(tái)接待工作流程,能熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng))及辦公軟件;③具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,善于傾聽(tīng)賓客需求,能靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況;工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能適應(yīng)倒班、輪休工作制度(含節(jié)假日);④無(wú)不良從業(yè)記錄,身體健康,持有有效健康證明;具備良好的職業(yè)操守,注重個(gè)人儀容儀表。