職位描述
酒店服務(wù)形象氣質(zhì)佳
【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。
4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。
11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
16、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
19、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
20、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
【崗位要求】
1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行；
2. 良好的英語(yǔ)能力；
3. 良好的管理技能；
4. 良好的溝通技巧；
5. 良好的組織以及解決問題的能力；
6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；
7、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；
8、保持工作環(huán)境整潔；
9、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
云南省昆明市官渡區(qū)世紀(jì)城珥季路567號(hào)大都購(gòu)物中心一期B座
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職位發(fā)布者
趙先生/人事HR
昨日活躍立即溝通
昆明萬(wàn)庭酒店管理有限責(zé)任公司雅高酒店集團(tuán)（Accor）雅高是全方位服務(wù)的國(guó)際酒店集團(tuán)，通過位于全球110個(gè)國(guó)家的4,900家酒店、度假酒店以及住宅，為客戶提供各式服務(wù)。雅高酒店集團(tuán)成立于1967年，總部設(shè)在巴黎。雅高酒店集團(tuán)始終秉承行業(yè)專業(yè)知識(shí)，旗下?lián)碛幸幌盗懈骶咛厣膰?guó)際酒店品牌，涵蓋從奢華、高端、中檔、經(jīng)濟(jì)到生活方式類型等各個(gè)層次，在全世界擁有4,800家酒店和28萬(wàn)員工，遍布五大洲的100個(gè)國(guó)家，約704,000個(gè)房間，可滿足不同顧客的需要。雅高擁有43個(gè)品牌：奢華品牌包括萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）、索菲特傳奇（Sofitel Legend）、SO/、索菲特（Sofitel）、onefinestay等；高端品牌包括美憬閣（MGallery）、鉑爾曼（Pullman）、美爵（Grand Mercure）以及瑞士酒店（Swissotel）等；中端酒店包括諾富特（Novotel）、美居（Mercure）、MamaShelter和Adagio；經(jīng)濟(jì)型酒店品牌宜必思（Ibis）、宜必思尚品（Ibis Style）、宜必思快捷（Ibis Budget）和hotelF1。昆明璽庭美爵酒店簡(jiǎn)介昆明璽庭美爵酒店（昆明萬(wàn)庭酒店管理有限責(zé)任公司）是法國(guó)雅高集團(tuán)旗下的精致高端美爵品牌酒店，于2024年12月28日開業(yè)，基于“感受探索當(dāng)?shù)氐木蕵啡?，以溫馨待客之道撫慰人心”這一理念，美爵酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。酒店位于昆明市官渡區(qū)彩云北路餌季路交叉口，南市區(qū)CBD--大都商務(wù)中心，緊連餌季路地鐵站，世紀(jì)城地區(qū)，毗鄰美麗的滇池風(fēng)景區(qū)、官渡古鎮(zhèn)、云南大劇院和云南博物館，近斗南花卉市場(chǎng)、高鐵南站，會(huì)展中心，從酒店驅(qū)車到滇池國(guó)際會(huì)展中心僅20分鐘車程，商務(wù)資源豐富，交通便利，區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著。酒店客房裝修設(shè)計(jì)采用了新中式古典風(fēng)格，每個(gè)房間都有獨(dú)特的韻味。房間共161間，大床房71間，標(biāo)間74間，五種套房一共16間。房間面積最小均達(dá)到39平方米，最大為82平方米，房?jī)?nèi)品質(zhì)設(shè)施設(shè)備齊全嶄新，每間客房都匠心別致，整體裝修設(shè)計(jì)采用新中式古典風(fēng)格，富有獨(dú)特的韻味。7間風(fēng)格各異的包房，分別以中國(guó)歷史上各個(gè)輝煌朝代命名，適合舉辦各類高端小型聚會(huì)和接待活動(dòng)。賓客不僅能沉醉于精致中式美食帶來的味覺盛宴，還能在優(yōu)雅的環(huán)境中體驗(yàn)到身心與感官的致滿足。酒店擁有590平方米的多功能廳和兩個(gè)宴會(huì)廳是舉辦各類會(huì)議和活動(dòng)的理想場(chǎng)所。酒店專業(yè)的會(huì)議管家服務(wù)隨時(shí)準(zhǔn)備提供定制服務(wù)和安排，以滿足賓客的特定需求。美爵品牌介紹美爵酒店誕生于1997年，是美居酒店品牌延展的高端線?！懊谰印?Mercure)之名源自羅馬司掌旅游和商業(yè)之神墨丘利(Mercury)?；凇案惺芴剿鳟?dāng)?shù)氐木蕵啡?，以溫馨待客之道撫慰人心”這一理念，美居酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。美爵酒店希望賓客能透過我們對(duì)當(dāng)?shù)匚幕臒釔?，充分體驗(yàn)?zāi)康牡氐纳?。誠(chéng)邀賓客在入住期間，踏上繽紛探索之旅，獲得全方位的感官享受。美爵酒店，洋溢當(dāng)?shù)靥厣?Proudly Local)。
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