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??【職位概述】??
我們正在為一家頂尖的日資銀行尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的TL。該職位將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理銀行IT幫助臺(tái)及終端服務(wù)的整體交付項(xiàng)目，確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的達(dá)成與客戶滿意度的提升。成功的候選人將是溝通中日雙方的橋梁，具備卓越的銀行業(yè)IT服務(wù)背景和流利的日語(yǔ)溝通能力。
??【主要職責(zé)】??
?項(xiàng)目交付與管理：全面負(fù)責(zé)上海辦公室IT幫助臺(tái)、終端管理、權(quán)限管理等服務(wù)的項(xiàng)目交付，確保項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)：領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工程師組成的混合型團(tuán)隊(duì)，合理分配任務(wù)，確保每日、每周、每月的運(yùn)維工作按計(jì)劃執(zhí)行。
?客戶關(guān)系管理：作為項(xiàng)目對(duì)日方銀行客戶的主要接口，建立并維護(hù)高質(zhì)量的客戶關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，管理客戶期望。
?風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理：主動(dòng)識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)，組織團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件，如系統(tǒng)故障、內(nèi)外審計(jì)支持、災(zāi)備演練等。
?報(bào)告與溝通：定期向銀行管理層及公司內(nèi)部提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、服務(wù)績(jī)效報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)），并進(jìn)行流暢的日語(yǔ)溝通與匯報(bào)。
?流程優(yōu)化：應(yīng)用ITIL等最佳實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升運(yùn)維效率和服務(wù)水平。
??【任職要求】?? ?必備條件：??
o本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先。
o?5年以上銀行業(yè)或金融行業(yè)IT服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。??
o?具備PMP、ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。??
o?日語(yǔ)商務(wù)級(jí)流利（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)俱佳），能夠作為與日方客戶溝通的主要橋梁。
o出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，能夠承受壓力并解決復(fù)雜問(wèn)題。
·?技術(shù)背景：??
o熟悉銀行業(yè)IT運(yùn)維環(huán)境，包括Windows桌面系統(tǒng)、Active Directory、Office 365、終端管理等。
o理解IT服務(wù)管理（ITSM）流程，如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等。