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職位描述
崗位職責(zé)
1.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、在線聊天工具等與存量客戶保持定期溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，并給予問(wèn)題的解決和反饋。
2.客戶數(shù)據(jù)診斷與分析：分析客戶的后臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合區(qū)域客戶情況，給予有效的客戶業(yè)績(jī)提成的方案，協(xié)助客戶克服挑戰(zhàn)，并有效引導(dǎo)客戶進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)績(jī)提升。
3.提供客戶問(wèn)題的解決方案：針對(duì)客戶提出的具體問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶的疑問(wèn)，提供專業(yè)的解答和建議，維護(hù)和提升現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系：4.拓客工具使用支持與反饋搜集：向客戶提供并教授使用公司的宣傳資料和拓客工具，搜集客戶對(duì)于工具使用的效果反饋與建議。通過(guò)持續(xù)的溝通和支持，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
5.客戶轉(zhuǎn)介紹的維護(hù)：確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意，在溝通中擇機(jī)介紹公司的轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)方案，擴(kuò)大公司的客戶群體 （非考核項(xiàng)）。
職位要求：
1.擁有至少3年的客戶服務(wù)或教培領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育行業(yè)或招生工具有一定的了解和興趣。25--40歲
2.出色的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的方式與客戶交流，有足夠的耐心和承壓能力。
3.強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能夠迅速識(shí)別問(wèn)題并提供有效的解決方案，并以目標(biāo)為導(dǎo)向引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中有效管理多個(gè)任務(wù)，熟練的使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題并分析問(wèn)題。
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。