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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的管理，確保交付團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的交付結(jié)果； 2、能迭代完善現(xiàn)有流程，從業(yè)務(wù)和顧客需求點(diǎn)來(lái)設(shè)定合適的指標(biāo)和目標(biāo)； 3、以用戶(hù)為中心，善于向同行學(xué)習(xí)借鑒好的做法，通過(guò)多元化的溝通手段，提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力和意識(shí)； 4、能夠協(xié)同流程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或者設(shè)計(jì)閉環(huán)的流程，來(lái)防止風(fēng)險(xiǎn)案例的發(fā)生，并建立風(fēng)險(xiǎn)案例的解決機(jī)制； 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，協(xié)同流程運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的優(yōu)化。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。