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美團(tuán)金融服務(wù)平臺成立于2016年，以“場景+金融”模式，攜手合作伙伴構(gòu)建開放生態(tài)，為美團(tuán)平臺用戶和商戶提供底層賬戶、支付通道、信貸、保險和理財?shù)冉鹑诮鉀Q方案。我們致力于以科技為核心，助力金融機(jī)構(gòu)打通金融普惠“最后一公里”。我們期待與大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，守護(hù)用戶的資金安全，讓生活變得更美好。 崗位職責(zé) 1.通過對產(chǎn)品用戶體驗(yàn)流程及服務(wù)運(yùn)營全場景深度分析，挖掘產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程不足，推動產(chǎn)品端優(yōu)化落地，提升客戶滿意度； 2.通過市場趨勢判斷及行業(yè)研究，NPS調(diào)研，洞察用戶痛點(diǎn)和需求，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長機(jī)會和產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升金融產(chǎn)品用戶體驗(yàn)； 3.能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化，持續(xù)創(chuàng)新，保持求知欲，驅(qū)動新產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶體驗(yàn)的孵化和沉淀。 崗位基本需求 1.具備較強(qiáng)的需求洞察及協(xié)同能力，善于業(yè)務(wù)思考和資源整合，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、拿結(jié)果及復(fù)雜項(xiàng)目管理；有優(yōu)秀項(xiàng)目管理及數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先； 2.深刻理解以客戶為中心，具備良好的商業(yè)思維、邏輯分析和業(yè)務(wù)敏感度，關(guān)注商業(yè)環(huán)境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創(chuàng)新力； 3.積極樂觀，有激情、擅溝通、懂復(fù)盤、重方法。 具備以下者優(yōu)先 優(yōu)先，有3年以上用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，對金融產(chǎn)品運(yùn)營有較深的理解，有用戶體驗(yàn)運(yùn)營背景者優(yōu)化 崗位亮點(diǎn) 統(tǒng)籌美團(tuán)金融大盤體驗(yàn)管理和規(guī)劃 崗位在業(yè)務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，貼近業(yè)務(wù)，有良好的橫向和向上發(fā)展機(jī)會