2、參與公司對客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究，提出客服板塊發(fā)展的計劃；
3、負(fù)責(zé)制定客服板塊的年度運(yùn)營計劃包括但不限運(yùn)營計劃、人力資源管理計劃；
4、負(fù)責(zé)客服板塊的落地執(zhí)行運(yùn)營計劃、人力資源管理計劃；
5、主導(dǎo)處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故；
6、確保客服團(tuán)隊的穩(wěn)定，為持續(xù)增員計劃的負(fù)責(zé)；
7、負(fù)責(zé)對本部門新員工的崗位培訓(xùn)工作，同時負(fù)責(zé)對客服人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作；
8、定期組織召開部門會議，重點(diǎn)分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協(xié)助解決反饋的問題；
9、陪同業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度；

任職要求：