雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
互聯(lián)網(wǎng)
1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案；
2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議；
4.負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
5.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4.可接受輪班輪休工作制度；
5.具有良好的執(zhí)行能力.親和力以及應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
澗西區(qū)洛陽北航科技園
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美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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