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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 主要是幫助客戶成功經(jīng)理提供運(yùn)營(yíng)和服務(wù)支持，幫客成提效，主要工作職責(zé)： 1.客戶支持：KA客戶反饋問(wèn)題的響應(yīng)和答疑、部分客戶需求的內(nèi)部溝通和推動(dòng) 2.客成支持：部分中小企業(yè)客戶上線前需求的溝通、項(xiàng)目的實(shí)施及配置 3.客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告的輸出，企業(yè)匯報(bào)材料的協(xié)助，企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助等 4.團(tuán)隊(duì)支持：團(tuán)隊(duì)內(nèi)一些日常工作的常規(guī)支持 5.其他：內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)，參與制定客戶成功支持的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化工作流程等，幫客戶成功提效 崗位基本需求 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有toB客服、客戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支持、客戶成功等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有同理心，有高度的責(zé)任感，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系， 3.具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，能夠有針對(duì)性地解答客戶問(wèn)題。 4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提供相關(guān)報(bào)告和建議。 5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，推動(dòng)問(wèn)題的解決和客戶需求的滿足。 6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。 7.有項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 具備以下者優(yōu)先 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有一定的客戶溝通能力，熟悉企業(yè)因公消費(fèi)相關(guān)場(chǎng)景。 崗位亮點(diǎn) 【空間大】公務(wù)消費(fèi)有數(shù)萬(wàn)億的大盤，有足夠的想象力；該業(yè)務(wù)會(huì)涉及外賣、到店餐飲、酒店、機(jī)票、火車、打車等業(yè)務(wù)類型 【有成長(zhǎng)】在工作中鍛煉個(gè)人的商務(wù)/運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品思維，有足夠的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間，優(yōu)秀的同學(xué)可以轉(zhuǎn)做客成 【有盼頭】To B的大勢(shì)剛剛開(kāi)始，依托于美團(tuán)過(guò)去10年的積累，依托于對(duì)美團(tuán)自身服務(wù)的積累，我們認(rèn)為很有機(jī)會(huì)把業(yè)務(wù)做大做成 【氛圍好】務(wù)實(shí)求真，創(chuàng)業(yè)氛圍；人際簡(jiǎn)單，組織扁平。這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，也需要長(zhǎng)期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你