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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
主要是幫助客戶成功經(jīng)理提供運(yùn)營和服務(wù)支持，幫客成提效，主要工作職責(zé)：
1.客戶支持：KA客戶反饋問題的響應(yīng)和答疑、部分客戶需求的內(nèi)部溝通和推動
2.客成支持：部分中小企業(yè)客戶上線前需求的溝通、項目的實施及配置
3.客戶數(shù)據(jù)分析報告的輸出，企業(yè)匯報材料的協(xié)助，企業(yè)市場活動協(xié)助等
4.團(tuán)隊支持：團(tuán)隊內(nèi)一些日常工作的常規(guī)支持
5.其他：內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)，參與制定客戶成功支持的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化工作流程等，幫客戶成功提效
崗位基本需求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有toB客服、客戶運(yùn)營、服務(wù)支持、客戶成功等相關(guān)經(jīng)驗
2.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識及溝通能力，有同理心，有高度的責(zé)任感，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系，
3.具備較強(qiáng)問題解決能力，能夠有針對性地解答客戶問題。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提供相關(guān)報告和建議。
5.具備團(tuán)隊合作精神，能夠與內(nèi)部各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，推動問題的解決和客戶需求的滿足。
6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和工作技能。
7.有項目管理和實施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
具備以下者優(yōu)先
數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有一定的客戶溝通能力，熟悉企業(yè)因公消費相關(guān)場景。
崗位亮點
【空間大】公務(wù)消費有數(shù)萬億的大盤，有足夠的想象力；該業(yè)務(wù)會涉及外賣、到店餐飲、酒店、機(jī)票、火車、打車等業(yè)務(wù)類型
【有成長】在工作中鍛煉個人的商務(wù)/運(yùn)營/產(chǎn)品思維，有足夠的學(xué)習(xí)成長空間，優(yōu)秀的同學(xué)可以轉(zhuǎn)做客成
【有盼頭】To B的大勢剛剛開始，依托于美團(tuán)過去10年的積累，依托于對美團(tuán)自身服務(wù)的積累，我們認(rèn)為很有機(jī)會把業(yè)務(wù)做大做成
【氛圍好】務(wù)實求真，創(chuàng)業(yè)氛圍；人際簡單，組織扁平。這是一個巨大的機(jī)會，也需要長期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你