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崗位職責:
1.負責處理美團自營機票出票、退票、改簽、航變通知等售后服務(wù)工作；
2.負責為客戶提供美團自營機票相關(guān)的咨詢答疑服務(wù)；
3.通過工作過程的梳理和總結(jié)，對當前運營系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化建議，推進系統(tǒng)迭代和流程優(yōu)化；
4.負責代理商等其他兜底支持業(yè)務(wù)；
5.結(jié)合崗位工作特點和業(yè)務(wù)實踐，沉淀工作方法論，并推進部門知識庫的建立和更新。
崗位要求:
1.具有良好的客戶服務(wù)意識，能接受彈性工作制；
2.具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，能有效的與客戶及各部門相關(guān)人員進行溝通；
3.具有較強的學習能力和韌性，能夠適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏；
4.機票行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1年，負責機票售后履約服務(wù)，熟悉機票行業(yè)的黑屏系統(tǒng)，可直接操作Eterm系統(tǒng)；
5.具有與航空公司和代理商溝通的能力，能夠?qū)C票政策解讀、分析并轉(zhuǎn)化為標準化流程；
6.具有良好的工作態(tài)度：積極主動，善于總結(jié)，不斷更新。