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Keeta是全球領先的外賣平臺美團旗下獨立品牌，專注于國際市場的餐飲與商品即時配送服務，致力推進全球市場的創(chuàng)新發(fā)展，實踐“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
我們于2023年從中國香港起步，不到一年便成為當地行業(yè)的領跑者。緊接著，我們在2024年快速進入沙特阿拉伯，現已覆蓋20余城。今年我們繼續(xù)提速，在短短40天內接連開拓卡塔爾、科威特和阿聯酋，并于近期登陸巴西，以桑托斯和圣維森特為試點，邁向更多目的地。
崗位職責
以客戶投訴率、客戶滿意度與騎手服務準時率為核心KPI，完成服務體驗數據歸因分析。
對接客服團隊，收集并分析顧客滿意度評分、騎手投訴與差評率，挖掘背后關鍵影響因素。
基于騎手配送準時率、超時率、推單完成率、拒單率等指標，開展多維度數據監(jiān)控與原因分析，產出專題報告。
對騎手合規(guī)、欺詐、以及違反平臺規(guī)則的行為進行數據監(jiān)控和分析，產出專題報告。
設計騎手分層模型（如優(yōu)質層、合規(guī)層、警示層、淘汰層），制定對應的提升與從輕到重的管控策略方案：包含建群通知、行為預警、不同級別封禁、汰換等
定期評估策略效果，推動跨部門（運營、質檢、客服、HR、技術）協(xié)作落地，不斷迭代優(yōu)化。
輸出可視化看板與決策支持工具，并推動項目執(zhí)行與資源投入。
崗位基本需求
本科及以上學歷，統(tǒng)計學、數據分析、物流管理、運營管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
5年以上中東/阿聯酋外賣配送或同類即時物流行業(yè)數據分析、服務體驗或客訴運營經驗。
精通熟練使用分析工具等進行多維度數據可視化。
熟悉阿聯酋本地配送法規(guī)與市場特點，對騎手運營全流程具備深入了解。
善于洞察用戶痛點與運營痛點，具備清晰的業(yè)務邏輯思維與制定改善策略的能力。
優(yōu)秀的跨部門溝通與項目推進能力，能在新環(huán)境中快速響應并落地執(zhí)行。英語流利。
崗位亮點
1. Compete with global players: Broaden your international business perspective and gain practical, hands-on experience.與全球競爭者同臺競技：拓寬你的國際商業(yè)視野，積累實戰(zhàn)經驗。2. Collaborate with colleagues from 26 nationalities: Experience diverse cultures and entrepreneurial spirit in a truly international environment.與來自26個國家的同事合作：在真正國際化的環(huán)境中體驗多元文化與創(chuàng)業(yè)精神。3. Be part of a high-growth business: Help shape the future of food delivery, contributing to an industry that’s rapidly evolving.加入高速發(fā)展的業(yè)務：參與塑造外賣行業(yè)的未來，為這一快速演變的行業(yè)做出貢獻。