美團(tuán)餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經(jīng)營。美團(tuán)餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺(tái)，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時(shí)給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
我們持續(xù)建設(shè)和提升產(chǎn)研、銷售、服務(wù)的核心能力，通過全新升級(jí)的美團(tuán)餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產(chǎn)品，助力餐飲商戶進(jìn)行線上化經(jīng)營，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會(huì)員營銷、流量扶持、智慧選址、供應(yīng)鏈管理等方面強(qiáng)化經(jīng)營能力。團(tuán)隊(duì)匯集了餐飲和SaaS領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長(zhǎng)期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學(xué)習(xí)。期待同樣愿意長(zhǎng)期致力于餐飲產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)步共同成長(zhǎng)！
崗位職責(zé)
1.設(shè)計(jì)用戶調(diào)研問卷定期輸出NPS分析報(bào)告，追蹤用戶滿意度變化趨勢(shì)。深度參與服務(wù)全鏈路（售前咨詢→產(chǎn)品安裝→售后服務(wù)），通過定性/定量分析定位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。搭建各環(huán)節(jié)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案并推動(dòng)技術(shù)落地。
2.結(jié)合用戶反饋與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輸出可執(zhí)行的改善方案（含優(yōu)先級(jí)排序）；協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等多部門推進(jìn)問題閉環(huán)解決，定期復(fù)盤優(yōu)化效果。
3.構(gòu)建體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析模型，通過SQL/Python等工具深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，建立關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警機(jī)制，對(duì)異常波動(dòng)進(jìn)行歸因分析并提出應(yīng)對(duì)策略。
崗位基本需求
1，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2，2年以上用戶體驗(yàn)分析/數(shù)據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，精通SQL（必備），掌握Python/R等工具者優(yōu)先，有SaaS行業(yè)背景者加分。
3，具備強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度，能快速從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提取業(yè)務(wù)洞察，熟悉體驗(yàn)研究框架（如HEART模型、GSM方法論）優(yōu)先。
4. 工作細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能推動(dòng)方案在復(fù)雜組織中的落地
具備以下者優(yōu)先
2年以上用戶體驗(yàn)分析/數(shù)據(jù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
掌握Python/R等數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。
有SaaS行業(yè)背景者加分。
崗位亮點(diǎn)
參與百萬級(jí)商戶產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)
接觸餐飲行業(yè)前沿SaaS產(chǎn)品，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)