核心本地商業(yè)（Core Local Commerce）是美團“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個業(yè)務(wù)，覆蓋了超過200個消費場景，致力于通過“隨時隨地”的商品和服務(wù)，滿足消費者的多樣性需求，幫大家吃得更好，生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費，圍繞消費者的“吃、住、行、游、購、娛”進行深度創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展了即時零售、團購等多種消費業(yè)態(tài)，并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺等設(shè)施，助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動就業(yè)。基于多年的持續(xù)投入，核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務(wù)體系，以及全球最大的即時配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系，已覆蓋全國2800多個城鎮(zhèn)，為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過程中，核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實體經(jīng)濟主體擴大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前，核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆，助力千萬商戶實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來，核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團“零售+科技”戰(zhàn)略，通過更大的投資，更多的技術(shù)創(chuàng)新，支持、培育消費新業(yè)態(tài)，為促進消費、服務(wù)民生、帶動就業(yè)作出力所能及的貢獻。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè)，我們攜手助力市場繁榮，為用戶創(chuàng)造更好的消費體驗。
崗位職責
1、負責智能客服知識庫與場景化問題的端到端優(yōu)化，提升對應(yīng)場景的問題解決能力與整體服務(wù)體驗。
2、具備端到端問題拆解能力，完成從用戶需求理解、場景痛點定位、知識庫/對話策略設(shè)計到效果驗證的全流程閉環(huán)。
3、熟悉AI基礎(chǔ)知識（如意圖識別、AI Agent設(shè)計等），能結(jié)合業(yè)務(wù)場景高效優(yōu)化知識庫及SOP流程。
4、通過數(shù)據(jù)分析定位智能客服核心服務(wù)場景，主動挖掘潛在需求，形成有效改善方案；熟練使用SQL等相關(guān)工具進行數(shù)據(jù)分析，具備異常數(shù)據(jù)敏銳度。
5、參與智能客服大模型的規(guī)劃與建設(shè)，主導基于大模型的領(lǐng)域知識庫構(gòu)建、挖掘、清洗與結(jié)構(gòu)化工作，確保知識的準確性、時效性與場景貼合度，推動大模型在客服場景的精準應(yīng)用。?
6、探索并設(shè)計基于大模型的AI智能體（Agent）的交互流程與決策邏輯，致力于打造具備復雜問題處理、多步驟推理和自主決策能力的大模型知識庫。
崗位基本需求
1、本科及以上學歷，有產(chǎn)品運營視角，能夠通過流程優(yōu)化解決問題，有智能客服或C端產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備大模型相關(guān)項目經(jīng)驗者優(yōu)先?；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和嚴謹?shù)倪壿嬓?，能系統(tǒng)化思考問題，并具備突出的組織協(xié)調(diào)能力，能從全局出發(fā)推動跨團隊協(xié)作。
4、具備較強的行業(yè)前瞻性和突破創(chuàng)新能力；具有強烈的主人翁意識，客戶服務(wù)意識，執(zhí)行、推進能力強，結(jié)果導向，善于團隊協(xié)作。
崗位亮點
1、核心前沿，深度參與AI創(chuàng)新，在AI商業(yè)化落地的核心領(lǐng)域積累寶貴經(jīng)驗；
2、完整負責關(guān)鍵服務(wù)場景的優(yōu)化閉環(huán)，系統(tǒng)性提升產(chǎn)品思維和項目管理能力。