崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)智能客服知識(shí)庫(kù)與場(chǎng)景化問(wèn)題的端到端優(yōu)化，提升對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的問(wèn)題解決能力與整體服務(wù)體驗(yàn)。
2、具備端到端問(wèn)題拆解能力，完成從用戶需求理解、場(chǎng)景痛點(diǎn)定位、知識(shí)庫(kù)/對(duì)話策略設(shè)計(jì)到效果驗(yàn)證的全流程閉環(huán)。
3、熟悉AI基礎(chǔ)知識(shí)（如意圖識(shí)別、AI Agent設(shè)計(jì)等），能結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景高效優(yōu)化知識(shí)庫(kù)及SOP流程。
4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位智能客服核心服務(wù)場(chǎng)景，主動(dòng)挖掘潛在需求，形成有效改善方案；熟練使用SQL等相關(guān)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備異常數(shù)據(jù)敏銳度。
5、參與智能客服大模型的規(guī)劃與建設(shè)，主導(dǎo)基于大模型的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、挖掘、清洗與結(jié)構(gòu)化工作，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性與場(chǎng)景貼合度，推動(dòng)大模型在客服場(chǎng)景的精準(zhǔn)應(yīng)用。?
6、探索并設(shè)計(jì)基于大模型的AI智能體（Agent）的交互流程與決策邏輯，致力于打造具備復(fù)雜問(wèn)題處理、多步驟推理和自主決策能力的大模型知識(shí)庫(kù)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)視角，能夠通過(guò)流程優(yōu)化解決問(wèn)題，有智能客服或C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備大模型相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓裕芟到y(tǒng)化思考問(wèn)題，并具備突出的組織協(xié)調(diào)能力，能從全局出發(fā)推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4、具備較強(qiáng)的行業(yè)前瞻性和突破創(chuàng)新能力；具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，客戶服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行、推進(jìn)能力強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
崗位亮點(diǎn):
1、核心前沿，深度參與AI創(chuàng)新，在AI商業(yè)化落地的核心領(lǐng)域積累寶貴經(jīng)驗(yàn)；
2、完整負(fù)責(zé)關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化閉環(huán)，系統(tǒng)性提升產(chǎn)品思維和項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)：
北京市朝陽(yáng)區(qū)小營(yíng)北路15號(hào)鼎成中心