崗位內(nèi)容:
1. 指導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施以提高客戶體驗(yàn)。
3. 管理和維護(hù)客服系統(tǒng)和工具,并與IT團(tuán)隊(duì)合作以確保系統(tǒng)流暢運(yùn)行。
4.實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單物流狀態(tài),跟進(jìn)貨物運(yùn)輸進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋物流信息及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。
任職要求:
1.專業(yè):農(nóng)學(xué)、植物保護(hù)、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境等相關(guān)專業(yè),財(cái)務(wù)管理等重點(diǎn)院校畢業(yè);
2.經(jīng)驗(yàn)要求:至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
3.素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,能適應(yīng)快節(jié)奏工作,具備較強(qiáng)的問題解決能力,性格開朗,善于交流,抗壓能力強(qiáng);
4.技能要求:熟練使用辦公軟件(Excel/Word),熟悉開票系統(tǒng)操作;具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與數(shù)據(jù)分析能力;