職位描述
門店運營toC醫(yī)院咨詢服務(wù)
1、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，能嚴格遵守體檢分院的各項規(guī)章制度。
2、負責(zé)對客戶運營中心各部門工作質(zhì)量進行監(jiān)督和差錯的統(tǒng)計任務(wù)。
3、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
4、對客服電話或現(xiàn)場提出訴求、中心其他部門工作失誤遺留的問題進行善后追蹤處理，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、制定投訴處理機制，運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與客戶直接的矛盾關(guān)系；
6、增強經(jīng)營意識，積極開拓市場，負責(zé)自談團工作的開展，不斷擴大客源；
7、負責(zé)完成客戶運營中心相關(guān)經(jīng)營指標；
8、負責(zé)對客戶運營中心各崗位員工進行培訓(xùn)、激勵、調(diào)整心態(tài)和考核。
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4、對客服電話或現(xiàn)場提出訴求、中心其他部門工作失誤遺留的問題進行善后追蹤處理，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、制定投訴處理機制，運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與客戶直接的矛盾關(guān)系；
6、增強經(jīng)營意識，積極開拓市場，負責(zé)自談團工作的開展，不斷擴大客源；
7、負責(zé)完成客戶運營中心相關(guān)經(jīng)營指標；
8、負責(zé)對客戶運營中心各崗位員工進行培訓(xùn)、激勵、調(diào)整心態(tài)和考核。
工作地點
鐵西區(qū)鞍山美年大健康體檢中心
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職位發(fā)布者
于婧/人事經(jīng)理
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鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院鞍山美年大健康(鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院)是經(jīng)市衛(wèi)生部門許可，以健康體檢為主營、以健康管理為目標的一家專業(yè)體檢醫(yī)療機構(gòu)，是中國較大的體檢及健康服務(wù)集團——鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院是美年大健康（集團）（A股上市公司）旗下子全資公司，2016年進入鞍山市鐵西區(qū)千華悅城小區(qū)，占地面積5000多平方米。由上海集團總部統(tǒng)一引進美國、德國、日本、荷蘭等國際及國內(nèi)知名品牌體檢設(shè)施，確保了體檢設(shè)備及試劑的國際標準化。擁有核磁共振、膠囊內(nèi)鏡、飛利浦B超、紅外線熱像儀等診療設(shè)備，與國際同步，診療服務(wù)理念、體檢規(guī)范與國際接軌，專家醫(yī)師團隊由高級職稱專家10人，主治醫(yī)師20人，醫(yī)護人員100余人組成，可開展多達300余項醫(yī)學(xué)檢查項目，承擔(dān)個人及團體健康體檢，建立健康檔案，終生電子檔案，并根據(jù)客戶需求提供健康管理服務(wù)、健康講座、體檢報告解讀、健康風(fēng)險評估、健康咨詢、健康干預(yù)、企事業(yè)健康顧問等項目。
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