負(fù)責(zé)商家端發(fā)起的申訴業(yè)務(wù),客服介入工單或者一線升級(jí)的投訴工單處理,通過聯(lián)動(dòng)商家,騎手,用戶多方核實(shí)后進(jìn)行判責(zé),并能夠處理好客戶問題,以及做好處理記錄,能落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,問題到我為止;
職位要求:
1、善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方,并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)
2、具備良好的執(zhí)行力,接受工作強(qiáng)度,服從安排
3、具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
4、抗壓能力強(qiáng),以及能夠有較強(qiáng)的情緒自我調(diào)節(jié)能力
5、具備外賣行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先
工作時(shí)間:上班時(shí)間:9:00-21:00,班次9:00-18:00;12:00-21:00,采取排班輪休制,月休6-8天,非固定周末和法定節(jié)假日休