一、崗位薪資
綜合薪資:4000 - 6000元/月
? 薪資結(jié)構(gòu):保底4100,超產(chǎn)單算,班次補貼單算;
? 福利補貼:晚班補貼15 - 50元/次,按實際班次發(fā)放
二、工作時間
? 入職首2個月:9:00 - 18:00,周末雙休
? 入職第3個月起:8小時工作制,做五休二,7*24輪班制。每月晚班5-7,排班優(yōu)先征求意見
三、崗位職責(zé)
1. 售后支持:通過電話高效處理會員訂單售后問題,跟進(jìn)解決進(jìn)度,提升客戶滿意度。
2. 需求閉環(huán):負(fù)責(zé)會員升級工單處理,包括活動優(yōu)惠、物流查詢、發(fā)票開具等問題,安撫客戶情緒,避免投訴升級。
3. 主動服務(wù):根據(jù)召回工單,主動電話回訪會員,快速響應(yīng)并解決客戶需求。
四、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 打字速度60字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰。
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力。
4. 抗壓能力強,善于自我調(diào)節(jié)。
5. 學(xué)習(xí)意愿強烈,能主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
6. 有6個月以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,可接受排班制。
期待熱情專業(yè)的你加入,與我們共同為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!