工作內(nèi)容:
1、通過工單外呼方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持;
2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的所有訴求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案;
3、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋,及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題最終解決。
注:招聘的為工單客服。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達(dá)能力,打字嫻熟(40字/分鐘及以上);
4、需較強(qiáng)的抗壓能力,情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā),爭(zhēng)取合理的資源,確??蛻魡栴}被妥善解決;
6、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn),并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力;
7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí),能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決。
1、工作時(shí)段9:00-21:00,采取排班輪;休制,月休6-8天,工作時(shí)間8小時(shí)制。
2.上班班次:9:00-18:00;12:00-21:00;旺季會(huì)有少量加班,如:9:00-19:00,9:00-21:00的班
底薪3000+150全勤+700績(jī)效=綜合3850元。無(wú)晚班補(bǔ)助哦 試用期三個(gè)月,底薪9折(基本工資打折,績(jī)效+全勤根據(jù)個(gè)人出勤時(shí)長(zhǎng)核對(duì)) 薪資發(fā)放規(guī)則:10號(hào)發(fā)底薪+全勤;20號(hào)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金