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崗位職責
1、通過線上渠道及時響應用戶關于網(wǎng)站功能、操作、故障等方面的咨詢，確?；貜蜏蚀_率和時效性；
2、針對用戶反饋的網(wǎng)站 BUG、頁面異常、數(shù)據(jù)錯誤等問題，協(xié)助技術團隊收集問題，跟蹤故障修復進度，并向用戶同步解決方案及結果；
3、為用戶提供網(wǎng)站后臺操作指南、功能使用教程（如內(nèi)容發(fā)布、數(shù)據(jù)導出），通過視頻、文檔或一對一溝通幫助用戶掌握基礎操作技能；
4、整理用戶對網(wǎng)站功能、體驗的建議及投訴，按優(yōu)先級（如緊急故障、功能優(yōu)化、需求新增）分類記錄，定期形成《用戶反饋報告》；
5、對投訴或重大故障用戶進行專項跟進，定期開展?jié)M意度調(diào)研；
6、定期匯總售后服務數(shù)據(jù)，整理常見問題解決方案，操作手冊，形成標準化知識庫；
7、與技術開發(fā)、產(chǎn)品運營、測試團隊建立定期溝通機制，確保故障處理、需求迭代信息同步順暢；
8、協(xié)助銷售團隊完成客戶續(xù)約。
任職要求：
1、具備邏輯拆解能力，能通過用戶描述定位問題根源
2、以用戶滿意度為導向，主動跟進未解決問題，避免 “被動等待”；
3、本科及以上學歷，計算機科學、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
4、1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、售后支持經(jīng)驗；
5、敏銳的客戶需求洞察力，擅長處理投訴問題，適應突發(fā)情況處理。