崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌催收工作:全面負(fù)責(zé)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)歷欠的催收管理工作,制定并優(yōu)化催收計劃及策略,確保回款目標(biāo)達(dá)成;
2、制度與流程建設(shè):建立健全物業(yè)費(fèi)催收管理制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,推動催收數(shù)字化、智能化工具的應(yīng)用;
3、團(tuán)隊管理與績效考核:負(fù)責(zé)催收團(tuán)隊(含區(qū)域/項(xiàng)目催收專員)的組建、培訓(xùn)、督導(dǎo)與績效管理,進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤,提升團(tuán)隊專業(yè)能力與催收效率;
4、風(fēng)險監(jiān)控與客戶管理:協(xié)調(diào)法務(wù)、客服部及各項(xiàng)目,推動“催收+服務(wù)”協(xié)同機(jī)制,降低投訴風(fēng)險;
5、法律手段協(xié)調(diào):與法務(wù)、客服部對接,確保催收行為合法合規(guī);
6、數(shù)據(jù)分析與報告:定期分析各陣地/項(xiàng)目的收繳率、歷欠等關(guān)鍵指標(biāo),提出流程優(yōu)化或政策調(diào)整建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、財務(wù)管理、法律、金融或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有2年以上物業(yè)費(fèi)或應(yīng)收賬款催收管理經(jīng)驗(yàn),有大型物業(yè)集團(tuán)從業(yè)背景者優(yōu)先;
3、熟悉《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),了解物業(yè)收費(fèi)政策;
4、具備較強(qiáng)的談判技巧、客戶溝通能力及危機(jī)處理能力;
5、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,具備良好的分析判斷與決策能力。