負責所轄片區(qū)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)、關(guān)系維護及滿意度提升，是業(yè)主與物業(yè)公司之間的首要聯(lián)絡(luò)人。 【工作職責】 1. 片區(qū)管理： 負責特定樓棟或區(qū)域的日常巡查（衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備），發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。 2. 客戶溝通： 建立并維護良好的業(yè)主關(guān)系，定期進行入戶拜訪，收集業(yè)主意見，提升業(yè)主滿意度。 3. 訴求處理： 受理業(yè)主的報事報修、投訴、建議，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門跟進處理，并做好回訪閉環(huán)。 4. 費用催繳： 負責管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費、車位費等費用的通知及催繳工作，確保收費率達標。 5. 社區(qū)文化： 配合策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動，如節(jié)日送禮、便民服務(wù)等，營造溫馨社區(qū)氛圍。 6. 檔案管理： 更新和維護業(yè)主信息檔案，確保資料的準確性與保密性。