崗位職責(zé):
1.負責(zé)通過用戶訪談(主要受眾群體:公司客戶、客戶經(jīng)理)、調(diào)查問卷、競品分析、數(shù)據(jù)復(fù)盤等研究方法,設(shè)計符合用戶需求的公司財富條線數(shù)字化工具解決方案;
2.負責(zé)公司財富條線數(shù)字化工具具體工程的產(chǎn)品生命周期管理,制定并提出書面、規(guī)范的用戶體驗相關(guān)文檔或報告,正確傳遞給開發(fā)團隊,參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、測試過程,確保用戶需求被充分考慮,并通過測試驗證設(shè)計的有效性;
3.協(xié)同項目經(jīng)理推進產(chǎn)品開發(fā),負責(zé)跟蹤產(chǎn)品上線后的運行和用戶反饋情況,監(jiān)測產(chǎn)品指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo),負責(zé)識別對公司財富條線數(shù)字化工具進行持續(xù)優(yōu)化和改進,提升客戶體驗;
4.參與、協(xié)助用戶培訓(xùn)和支持,確保用戶能夠簡單正確地使用產(chǎn)品或服務(wù);
5.協(xié)助完成部門安排的其他事項。
要求:
1.本科及以上學(xué)歷,如用戶體驗設(shè)計、心理學(xué)、人機交互等;
2.1~2年以上用戶體驗研究和分析、客戶活動策劃、產(chǎn)品運營管理等客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,能夠獨立設(shè)計和執(zhí)行用戶研究項目;
3.熟練掌握深訪、焦點小組、可用性測試、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等各種定性和定量的用戶研究方法,并能基于需求場景靈活合理運用,能夠從用戶反饋中找到問題并整理成可執(zhí)行的解決方案;
4.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具(如SPSS、Excel等)、原型繪制工具(如Axure、Sketch、Adobe XD等);
5.邏輯清晰,擅長協(xié)調(diào)溝通,執(zhí)行力強,有較強服務(wù)意識,有責(zé)任心。