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職位描述
天貓客服溝通能力售前售后
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪的售前、售中、售后全流程客服工作，獨(dú)立完成產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流跟蹤及售后支持；
2、高效處理客戶投訴及交易糾紛，依據(jù)平臺規(guī)則與公司政策提出解決方案，維護(hù)店鋪信譽(yù)與評分；
3、識別并跟進(jìn)客戶潛在需求，協(xié)助提升店鋪轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)，促進(jìn)銷售達(dá)成；
4、持續(xù)沉淀典型服務(wù)案例，參與客服流程與知識庫的優(yōu)化，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量；
5、具備客服主管經(jīng)驗(yàn)者，可參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持、新人帶教或現(xiàn)場運(yùn)營協(xié)調(diào)等工作。
任職要求：
1、2年以上天貓平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有客服主管或團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備多任務(wù)處理及突發(fā)情況應(yīng)對能力；
3、熟悉天貓后臺及千牛等工具，打字速度快，表達(dá)清晰有條理；
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、能適應(yīng)電商節(jié)奏，具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒穩(wěn)定性。
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶店鋪的售前、售中、售后全流程客服工作，獨(dú)立完成產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流跟蹤及售后支持；
2、高效處理客戶投訴及交易糾紛，依據(jù)平臺規(guī)則與公司政策提出解決方案，維護(hù)店鋪信譽(yù)與評分；
3、識別并跟進(jìn)客戶潛在需求，協(xié)助提升店鋪轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)，促進(jìn)銷售達(dá)成；
4、持續(xù)沉淀典型服務(wù)案例，參與客服流程與知識庫的優(yōu)化，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量；
5、具備客服主管經(jīng)驗(yàn)者，可參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持、新人帶教或現(xiàn)場運(yùn)營協(xié)調(diào)等工作。
任職要求：
1、2年以上天貓平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有客服主管或團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備多任務(wù)處理及突發(fā)情況應(yīng)對能力；
3、熟悉天貓后臺及千牛等工具，打字速度快，表達(dá)清晰有條理；
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、能適應(yīng)電商節(jié)奏，具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒穩(wěn)定性。
工作地點(diǎn)
玄武區(qū)南京市鐘靈街50號匯通達(dá)大廈
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職位發(fā)布者
余丹丹/用人經(jīng)理
立即溝通
匯通達(dá)匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)（9878.HK）是中國領(lǐng)先的面向下沉市場零售行業(yè)企業(yè)客戶的交易和服務(wù)平臺。公司于2022年2月18日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。公司一方面為客戶提供穩(wěn)定高效的一站式供應(yīng)鏈；另一方面通過數(shù)字化能力，為會員零售門店、渠道合作客戶、品牌廠商等價(jià)值鏈上的各方伙伴，提供門店SaaS+服務(wù)及商家解決方案。交易業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)所構(gòu)成的“飛輪效應(yīng)”，不僅滿足客戶多樣化的經(jīng)營需求，同時(shí)也成為公司新的高速增長點(diǎn)。截至2022年12月31日，公司已形成覆蓋中國21個(gè)省及直轄市、2.38萬+個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售生態(tài)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)覆蓋20.6萬+家會員零售門店。商品覆蓋消費(fèi)電子、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、家用電器、交通出行、酒水飲料、家居建材六大品類。公司先后被評為：中國企業(yè)500強(qiáng)、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、中國互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力TOP100、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)榜前十強(qiáng)、國家數(shù)字商務(wù)企業(yè)、國家電子商務(wù)示范企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、國家鼓勵(lì)的重點(diǎn)軟件企業(yè)、全國供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)、中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)、江蘇省數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)資源池首批入池單位、《財(cái)富》500強(qiáng)等。
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