崗位職責(zé):
1. 管家條線工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2. 負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;
3. 負(fù)責(zé)項目滿意度鋪排、報事管理;
4. 通過客戶觸點、品質(zhì)改進(jìn)等方式提升客戶滿意度;
5. 制定項目物業(yè)費催繳、項目經(jīng)營計劃,督促達(dá)成每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
6. 完成項目管家團(tuán)隊搭建,人才搭建;
7.能統(tǒng)籌項目工程、秩序和環(huán)境等條線工作協(xié)調(diào)推進(jìn),并且能在項目管理中起到?jīng)Q策和領(lǐng)導(dǎo)作用。
任職要求:
1、團(tuán)隊管理能力:溝通能力強(qiáng),擅于賦能、帶導(dǎo)員工,團(tuán)隊氛圍影響力強(qiáng)
2、專業(yè)能力:在專業(yè)領(lǐng)域能夠獨當(dāng)一面,前期有同等崗位工作經(jīng)驗
3、溝通能力:工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,可以全權(quán)負(fù)責(zé)所管項目的統(tǒng)籌管理
4、抗壓力:迅速適應(yīng)環(huán)境,保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài)
5、應(yīng)變能力:妥善處理突發(fā)事件及各類投訴
6、協(xié)調(diào)能力:充分調(diào)動各部門、各崗位人員的工作積極性,提高物業(yè)各項管家指標(biāo)
7、具有項目綜合管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌實踐的優(yōu)先。
此崗位為項目經(jīng)理儲備方向,接受擁有成熟項目經(jīng)理崗位全面經(jīng)驗者和其他專業(yè)條線成熟經(jīng)驗者投遞,管家專業(yè)條線優(yōu)先考慮。